Купить CRM –систему и не использовать все ее возможности и преимущества – это один из наиболее нежелательных сценариев, ведь таким образом внедренное новшество не окупит себя, не принесет пользы и разочарует бизнесмена. Существует несколько распространенных способов снизить эффективность вашего бизнеса при работе с CRM-системой, и, возможно, вы даже обнаружите у себя данные ошибки.
1. Отсутствие автоматизации рутинных процессов, которые изматывают сотрудников
Монотонные действия, совершаемые изо дня в день, рано или поздно подорвут эффективность работы даже самого терпеливого сотрудника. Именно поэтому их нужно автоматизировать: рассылки, заявки, документации, движение по воронке и т.д.
2. Отсутствие необходимых интеграций
CRM-система призвана упрощать работу, тем самым повышая скорость выполнения операций, что приведет к росту показателей эффективности работы отдельных сотрудников и компании в целом. Поэтому необходимо исключить вечные прыжки из мессенджеров и почты в CRM, и обратно. Все лиды и заявки должны попадать в систему автоматически, что поможет не путать клиентов, не совершать ошибки, не забывать о них.
3. Автоматизация одного единственного отдела
Да, автоматизировать бизнес необходимо поэтапно, но в итоге компания должна работать, как целостный организм. Поэтому не только отдел продаж, но и связанные с ним сотрудники и отделы также должны работать в вашей CRM. Бухгалтерия, аналитика, склады и прочее – все это составные части вашей идеальной CRM-системы. Они помогут увидеть полную картину бизнеса и направить его в нужном направлении, выявить уязвимости.
4. Сотрудники не используют все возможности системы
Уделять достаточно времени на обучение команды важно, но не менее важно объяснить важность работы в CRM-системе и пользу от этого в будущем. Сотрудники могут воспринимать системы как нечто удобное в некоторых аспектах, а часть функционала сочтут неудобной или неугодной, и будут продолжать использовать старые подручные методы (блокнот и ручку). Проконтролируйте, чтобы все возможности внедренной программы использовались на все 100%.
5. CRM под бизнес, а не бизнес под CRM
Если сотрудникам придется подстраиваться под нововведение, они будут тратить больше времени и внимания на выполнение обычных задач. Показатели эффективности работы снизятся и непременно разочаруют.
Недостаточно просто выбрать, купить и внедрить систему, необходимо выжать из нее 100%.