Оферта Wildberries: что нужно знать

Оферта Wildberries представляет собой предложение маркетплейса заключить с селлером договор. Оферта содержит основные условия, особенности и само описание сделки. Одним словом, это и есть договор.

Вносить личные данные в нее не нужно. Поэтому продавцы часто не читают публичную оферту перед подписанием на Wildberries. Такое упущение может вызвать неприятные последствия. Например, это может привести к тому, что товар не примут, возникнут убытки и последуют значительные штрафы.

Документ оферты Wildberries содержит условия, которые должны быть выполнены принимающей стороной (стороной, которая соглашается на оферту). Если эти условия выполнены, то это означает, что оферта была принята.

Этот процесс инициирует правовые отношения с платформой. Важно понимать, что это соглашение, главным образом, предполагает возникновение обязательств, а не прав. Выполнение этих обязательств осуществляется путем соблюдения условий договора оферты Wildberries.

Передача товара платформе является началом действия “договора”. Таким образом, с момента передачи продукта на склад на вас ложится обязанность соблюдать условия, установленные офертой Wildberries.

Согласно договору, платформа не выступает в качестве продавца вашего товара, она лишь предоставляет информационную поддержку продавцам и покупателям. Поэтому вся ответственность лежит на вас. Если что-то случается с вашим товаром, вина полностью лежит на вас, так как платформа снимает с себя все обязательства. Wildberries — всего лишь посредник в отношениях между вами и покупателем. В случае возникновения любых негативных обстоятельств, велика вероятность того, что платформа примет сторону покупателя, чтобы избежать ответственности. Очень серьезно отнеситесь к чтению документов, прилагаемых к оферте Wildberries. Отчеты платформы могут содержать ложную информацию, поэтому важно создавать свои отчеты и регулярно сверять их с отчетами платформы.

Является первым пунктом оферты Wildberries. В нем содержится информация о понятиях данного маркетплейса, договора, оферты и продавца.

Здесь же указаны все необходимое для заключения с Wildberries договора оферты: документы селлера, его фотография и тому подобное. Требования содержатся на сайте торговой площадки, ссылка на который находится в самом документе.

После рассмотрения магазином ваших документов будет принято решение о предоставлении доступа к площадке.

При заключении договора помимо представленной Wildberries публичной оферты необходимо ознакомиться с правилами продавца, которые также есть на сайте маркетплейса. Не забывайте, что незнание не освободит вас от ответственности.

Помимо этого, первый пункт оферты содержит информацию о том, что при регистрации торговца на площадке ему должен быть выплачен обеспечительный платеж, размер которого можно узнать на сайте Wildberries.

Предмет договора

Им является то, о чем вы с магазином договариваетесь. Это происходит следующим образом: поставщик поручает маркетплейсу реализовать свой товар. Wildberries предоставляет продавцу онлайн-витрину, пользователей, проводит сделки и расчеты с покупателями от имени поставщика товара. Затем вырученные средства магазин передает продавцу, а за свои услуги взимает определенный процент комиссии.

Затраты, которые могут дополнительно возникнуть у магазина при работе с вашим товаром, тоже ложатся на ваши плечи, так как продавец обязан возместить маркетплейсу все издержки.

Каким образом продавец осуществляет передачу товаров магазину?

• Товар может быть передан вами после оформления заказа покупателем (FBS).

FBS — система, схожая с DBS. Поставщик также не пользуется хранилищем торговой площадки, но в его обязанности входит доставка товара в ПВЗ. Перед этим товар должен быть отправлен на склад магазина Wildberries.

• Продукт может быть передан вами перед оформлением заказа покупателем (FBO). В этом случае необходима дополнительная договоренность. Помимо прочего, количество остатка товара на складе также отслеживается вами самостоятельно.

Система FBO представляет собой торговлю со склада магазина Wildberries. То есть вы обеспечиваете доставку туда товара, а хранение и его передачу покупателю осуществляет маркетплейс.

Изменение условий необходимо отслеживать, так как они нередко обновляются.

В данном разделе перечисляются обязанности продавца и иные условия передачи его товаров магазину.

В этом пункте речь идет о ценообразовании. Розничная цена товара определяется продавцом самостоятельно. Она включает в себя стоимость продукта, его упаковки, маркировки, доставки и тому подобное. Также розничная цена содержит косвенные налоги. Ее изменение возможно при помощи скидок.

У Wildberries есть право самостоятельно менять цену на ваш продукт. Это обусловлено тем, что у магазина действует своя система скидок для постоянных покупателей. При изменении торговой площадкой стоимости товара в размере скидки, ее сумма возмещается продавцу, например, снижением процента комиссионных выплат.

После продажи товара Wildberries торговец должен оплатить магазину вознаграждение. В случает отказа договор оферты Wildberries, скорее всего, будет расторгнут.

Вся информация об оказании торговой площадкой услуг, в том числе и ценах на них, содержится на сайте Wildberries. Крайне важно следить за изменениями, так как тарифы могут обновляться.

Этот раздел содержит информацию о нарушениях и санкциях, связанных с ними. При чтении оферты для партнеров на Wildberries, обратите внимание на следующее:

Продавайте только товары, которые имеют все необходимые документы. Если нет сертификатов или товар не соответствует требованиям или гарантиям, нарушающим права потребителя, Wildberries не будет нести ответственности за это.

Если вы обратитесь в магазин с претензией против продавца, Wildberries имеет право передать ваши данные третьим сторонам для разрешения конфликта. В этом случае ваша обязанность — оказать содействие и возместить маркетплейсу возникшие убытки. Это требование будет оформлено в письменной форме, и продавец должен оплатить штраф в течение семи дней после его вступления в силу.

Кража или попытка кражи у магазина продавцом, его сотрудниками или третьими лицами приводит к наложению штрафа в размере 500 000 рублей и возмещению убытков.

На территории Wildberries существуют правила пребывания, в соответствии с которыми вход без пропуска запрещен. Вход возможен только через турникет. Запрещено курить, загрязнять территорию, превышать скорость 20 км/час, выполнять ремонт автомобиля, находиться в нетрезвом состоянии, проносить запрещенные вещества. Нарушение любого из этих правил влечет за собой штраф в размере 200 000 рублей.

Wildberries не несет ответственности за возникновение косвенных убытков и потерю выгоды продавца. Например, возможно указание в карточке товара о его отсутствии на складе, хотя товар на самом деле есть в наличии. Это может стать упущенной выгодой для продавца, но в таком случае маркетплейс не будет признавать свою вину и не возместит убытки.

В случае вашего несогласия с изменениями, у вас есть возможность обратиться к маркетплейсу для решения проблемы. Бывает, что новые условия не всегда касаются всех продавцов. Но если вы поставили галочку при ознакомлении с ними, ваши претензии по их обновлению приниматься не будут.

В случае изменения своих личных данных вы должны поставить Wildberries в известность в течение двух дней. Вы несете ответственность за то, насколько ваша информация достоверна. Например, в случае изменения реквизитов, которые вы вовремя не предоставите, маркетплейс отправит вам деньги, используя старые данные, при этом ответственности нести не будет.

Ваш доступ к личному кабинету – также ваша ответственность. В ситуации, если данные попадут к третьим лицам, за все действия, осуществляемые ими на сайте Wildberries, нести ответственность будете вы.

Разрешение конфликта между продавцом и торговой площадкой маркетплейса выполняется в письменном виде. Ответ сторонами на претензию должен поступить в течение 30 дней. В противном случае решение спора будет осуществляться Арбитражным судом Московской области.

Что еще можно отнести к оферте Wildberries? Также необходимо ознакомиться со следующими документами:

• Правила использования Портала.
• Правила упаковки и маркировки Товара.
• Правила приемки и возврата Товара.
• Форма Акта приемки Товаров.
• Форма Отчета о продажах.
• Правила расчета Размера Вознаграждения.
• Правила определения размера Коэффициента Вознаграждения Вайлдберриз.
• Правила оказания услуг.
• Правила выкупа товара.
• Форма уведомления о выкупе.
• Правила установления коэффициента выкупной цены.
• Правила оказания услуг по продвижению Товаров на сайте.
• Форма заявки на оказание услуг ВБ. Медиа.

Итак, новшества заключаются в следующем:

• П. 4.3. В обязанность работающих по схеме «Маркетплейс» поставщиков входит передача товара Wildberries в течение 120 часов вместо 36, как было ранее.
• П. 4.5. Для осуществления продажи со склада маркетплейса нужно заполнить на сайте план поставок теперь «заблаговременно» (не за 36 часов, как раньше).
• П. 4.6. УПД передается Wildberries через ЭДО, а в случае возврата продавец должен подписать УПД, который содержит коды идентификации, нанесенные на возвращенный товар, в течение 3 календарных дней с момента получения (а не в течение 1 дня).
• П. 9.6.1. Убран показатель количества отмененных в течение 10 минут после создания заказов в формуле расчета доставки.
• П. 9.6.3. Касаемо самовыкупов. Штраф за подобное нарушение составляет 30% от суммы заказа, но не менее 100 тысяч рублей.
• П. 9.6.4. Заявка на возврат предполагает либо одобрение просьбы покупателя и поручения Wildberries принять товар, либо ее отклонение. Фраза «утилизировать товар» исключена даже для товаров дешевле 2000.

Штрафные санкции:

• Появился штраф за нарушение обязанностей по созданию карточек товара (п. 9.2.3) – 25 000 рублей за каждый факт отступления. В него включено использование чужого контента, нанесение маркетинговых надписей на инфографику, продажа запрещенного товара, несоответствие категории и т. д.
• Штраф за товар, который не передан в срок (п. 4.4) присутствовал ранее, но его изменили: если продавец, реализующий продукт по схеме «Маркетплейс», не осуществил передачу его в срок, что повлекло отказ покупателя, он должен оплатить 35% от стоимости, но не менее 100 рублей за единицу.

Все что касается оферты ПВЗ Wildberries

• 2.1. Закреплен срок передачи акта о возвратах до 30 календарных дней.
• 2.4. Через один ПВЗ подлежит возврату не более 3 кубометров товара (ранее ограничивались 50 единицами товара).
• 2.5. Стоимость обратной доставки невыкупленного товара на склад Wildberries составляет 233 рубля (ранее было 33 рубля).
• п. 12.7.3. Изменилась формулировка при расчете коэффициента срока доставки для модели «Маркетплейс» Время передачи товара Wildberries считается временем сканирования штрих-кода при сортировке, а не при приемке.
• п. 13.2. Изменения коснулись формулы расчета услуг по обработке и хранению товара на складе. Из нее убраны показатели единиц, которые отражены в плане поставок.

V – количество единиц товара, который передан поставщиком на склад Wildberries;

P – цена услуги за приемку единицы товара на складе, на котором осуществлялась его обработка (указана в тарифах и определяется в зависимости от загруженности склада).

Сокращен пункт, который определяет порядок утилизации продуктов силами торговой площадки.

Правила выкупа товара теперь содержат увеличенный срок передачи УПД – 7 дней с момента заключения договора.

п. 17.23. В товарах, запрещенных к продаже, для пищевых продуктов с общим сроком годности до 3 месяцев внесли поправку, что ограничение не касается типа продажи «Витрина».

Также структура и нумерация пунктов стала более удобной.