Скупой сервис яндекс мой бизнес не дает самостоятельно отключать рекламу

Привет коллегам из сферы маркетинга, предпринимателям, а так же простым прохожим, случайно попавшим на данную публикацию.

Сегодня я хочу поднять тему очередного зашквара (по моему личному мнению) со стороны одного из многочисленных сервисов компании яндекс- Мой бизнес.

У супруги небольшой маникюрный бизнес в Хабаровске. Я много слышал о том, что продвижение в геосервисах очень хорошо подходит для данной ниши. Решил попробовать. Произвел настройку кабинета, заполнил все данные о студии, пополнил баланс, настроил объявления и дождался одобрения модератором.

Реклама пошла. Результаты было довольно неплохие с учетом несущественных затрат.

Все шло очень хорошо, но не на долго! В середине августа 2022 года мы запланировали отпуск и решили отключить рекламу. Столкнулись с тем, что в кабинете попросту отсутствовал функционал отключения рекламы, то есть, сами креативы, кнопки и тд. можно было поставить на паузу, но вот при этом сама реклама была активна и бюджет каким-то Макаром откручивался.

То есть, по сути остановить я мог только ту часть рекламы, которая шла в РСЯ, на поиск и в яндекс дзен, а само приоритетное размещение на картах я не мог остановить самостоятельно.

Написал в чат поддержки. Менеджер начал не с того что требовалось, стал расспрашивать меня о том, почему я хочу отключить рекламу. Я ему объяснил, что мы едим в отпуск и нужно ее приостановить, чтобы не было на время- 15 дней заявок (которые мы не сможем отработать).

В результате он ответил, что отключить рекламу может только наш менеджер, который перед этим должен с кем-то там все это согласовать)). Прикиньте, я еще должен обоснование дать, чтобы приостановить списание своих же денег!

В общем я полагаю, что вся эта петрушка с бюрократией лишь для того, чтобы на время выяснения вопроса деньги продолжали списываться с аккаунта.

Я предоставил контакт для связи и в этот же день мне позвонил менеджер яндекса. Девушка начала уточнять те же самые вопросы, что и менеджер из чата и всячески выясняла что и зачем.

А самое интересное это то, что она предложила оставить рекламу запущенной, с расчетом на то, что якобы это поможет нашей имиджевой составляющей. Мне пришлось ей объяснить принципы работы в нашей индустрии и о том, что клиент не будет ждать две недели, прежде чем подойдет его запись и что это элементарный удар по репутации- студия работает, на картах в первых рядах, а клиент получить услугу не может.

Менеджер яндекса сослалась на пункт оферты, где якобы говориться о том, что мы не можем отключать рекламу самостоятельно, при этом видимо сама не понимала, под каким номером этот пункт указан в оферте. Начала ссылаться на то, что проведет беседу с руководством и оно даст решение об отключении на конкретный период.

Я делаю вывод о том, что яндекс мой бизнес абсолютно не клиентоориентирован. Сервису целиком и полностью наплевать на то, что в компании может сломаться сайт, либо заболеет сотрудник и тд. Вместо этого они ссылаются на свои бумажки и делают абсолютно нерелевантные предложения (крутить рекламу с целью повышения имиджа).

Почему в том же яндекс директе можно настроить отключение рекламы, а так же подключить автоматическую остановку в случае 301 ошибки (ошибка ответа сервера), мне никто так и не объяснил, опять же сославшись на факт того, что при оплате рекламы я согласился с офертой)).

Я подобного отношения не встречал даже в светлые годы работы с кабинетом Facebook. Помню как у меня взломали аккаунт и открутили 60 т.р. на рекламу казино. Деньги были возвращены спустя 2 дня после получения обращения. Никто не задавал мне тупых вопросов, их просто вернули и все. А тут, я не могу остановить списание собственных средств по объективным на то причинам своими собственными руками.

Претензий к самому сервису- как к источнику трафика у нас нет, но вот отношение к клиентам оставляет желать лучшего.