12 декабря 2023 был сделан заказ с двумя товарами. Уже 16.12 блок питания был доступен для получения и примерно в 11:40 был вызван курьер. Курьера я ждал около 50 минут, потом вынужден был уехать. Хочу отметить, что в тот день никто в домофон не звонил и по телефону со мной тоже никто не связывался. Ближе в 5 часам после того, как я вернулся домой, обнаружил, что статус у товара изменился на «Получено».
В тот же день было создано обращение, где мне пообещали разобраться в кратчайшие сроки.
На следующий день я бомбил горячие линии Мегамаркета и Самоката и вот, что мне удалось выяснить. В Самокате связались с даркстором и уже там сказали, что курьер заказ отдал «мужчине нерусской внешности» в квартиру 41. Оператор меня заверил, что возврат будет, но будет его делать Мегамаркет. (много позже выяснится, что оператор ничего из этого к обращению не прикрепил, а я по не знанию не стал настаивать об этом)
Позже посмотрев в видео с домофона и убедившись, что ближайший час до и после никого похожего на курьера не было, я прикрепил видео к обращению и стал ждать ответа.
Надо ли говорить, что ни 18го числа, ни позже никакого внятного ответа я не получил. Я понимаю, что ситуация менее тривиальная, чем простой возврат, но прошло уже почти 3 недели из все это время даже намека на разрешение ситуации нет. Два дня назад при очередном звонке в поддержку я настоял, чтобы оператор прикрепила сообщение «специалистам», чтобы они дали хоть какие комментарии.
P. S. До этого проблем с Мегамаркетом и Самокатом не было: ни с бонусами, ни с доставкой. Но этот случай просто испортил весь праздник для меня. Может кто подскажет куда обратиться, чтобы добиться внятного ответа?
Здравствуйте, Мидхат! Обеспокоены вашей ситуацией. Напишите нам в личные сообщения. Обязательно поможем.
Комментарий удален автором поста
В личные сообщения прилетело дженерик сообщение в обещанием рассмотреть дело как можно скорее. И почему я надеялся на что то другое?