Уважаемые коллеги! Хочу поделиться с вами неприятным опытом взаимодействия с Авито. Мы как продавцы отправили куртку, покупателю не подошло размер, и он отказался от покупки. Нормальная история. Стоит заметить, что до этого мы всегда отправляли сдек, а теперь был бокс бери. Несмотря на то, что я отправлял посылку по своему паспорту, и был вписан отправителем, барабанная дробь… получать я должен по названию ника. А в Нике я не пишу Иванов Иван, как процентов 99 пользователей. Итого сложнейшая процедура по замене получателя на норм паспортные данные и просьба продлить нахождение лота. Авито в чате пишут, что без проблем, однако когда я прихожу через 4 дня (именно столько им понадобилось на исправление имени), мне говорят что посылка ушла на склад. Это было 7 декабря 2023 года. После этого я каждый божий день писал им найти посылку и отдать на почту, чтобы я мог забрать. По итогу - дежурные связи, партнеры пока по доставке не ответила. Регламентом причем сроков по рассмотрению никаких нет, это может быть неделя, а может год, ведь так сложно найти лоты. Также нет времени когда они скажут да, мы все потеряли, и вернут деньги. Мистика. Я хочу достучаться до одной из крупнейших платформ и просьба решить эту ситуацию, которая покрывает тенью все то, что они делают.
Скрины и пруфы в переписке.
Может у вас были такие ситуации?
Здравствуйте. Уточним информацию по вашему заказу и вернемся с ответом.
Прошло 4 дня, вы до сих пор уточняете? Это ваш сервис? Месяц не можете найти куртку, верните деньги! Вам вообще ваша репутация дорога? Или мне обращаться в суд? 25 тысяч куртка - это не копейки
Ситуация нестандартная, нам нужно больше времени, чтобы все проверить. Как только получим точную информацию, то напишем здесь.
Прошел месяц до сих пор проверяете? Ужасный сервис!
Извините за задержку. Еще занимаемся решением вопроса. Напишем вам сразу, как будут новости.
Здравствуйте. Получили ответ от партнеров – заказ вернулся в пункт, из которого был отправлен, вы можете забрать его.
Извините за сложности. Проработаем этот момент с партнерами, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем.