Конечно, вы предупреждаете клиента, что его будет вести кто-то другой. Но если этот кто-то будет задавать вопросы, на которые клиент уже отвечал, это будет раздражать. Тут пункт не о том, чтобы скрыть от клиента личность сотрудника, а о том, чтобы не заставлять клиента тратить время на обсуждение того, что уже было обсуждено.
Конечно, вы предупреждаете клиента, что его будет вести кто-то другой. Но если этот кто-то будет задавать вопросы, на которые клиент уже отвечал, это будет раздражать. Тут пункт не о том, чтобы скрыть от клиента личность сотрудника, а о том, чтобы не заставлять клиента тратить время на обсуждение того, что уже было обсуждено.