Мои нереализованные стартапы: как я чуть не стал основателем облачных технологии и первым создателем ИИ
Надеюсь, что смогу реализовать свою идею при жизни. Каких-то 20 лет назад ее воспринимали как фантастику. Сейчас она популярна, но многие технологии не доработаны. Возможно, через 20 лет она станет такой же естественной частью нашей жизни как интернет или личное авто.
Я много работаю с бизнесменами в разных отраслях. На основе самых частых задач, болей, запросов вывел для себя формулу успешного бизнеса, каким он может быть в будущем:
бизнес = основатель + автоматизированная, роботизированная система (бизнесмен)
При этом искусственный интеллект воспринимается не со страхом, как конкурент. А как партнер в бизнесе, который будет помогать в решении ежедневной рутины, базовых задач. Оставляя при этом человеку время для творчества, выстраивания стратегии, качественной обратной связи с потребителями товаров и услуг.
Промышленные революции: воспринимать со страхом или позитивным взглядом
Все это уже было в истории человечества. И оно так же воспринимало появление железных «монстров» — первых паровых турбин и генераторов — как угрозу, как конкурента. Неизвестность, непонятные перспективы, то, к чему общество не готово — это всегда пугает даже по законам психологии и физиологии. Ведь наш организм стремится экономить энергию. А все новое требует ее затрат на привыкание, перестройку, адаптацию.
Но представьте себе, каким бы был мир без конвейера Генри Форда. И более того — без первых паровых турбин 18 века (а оставался на лошадиной силе). Мы бы сейчас не могли жить в комфортных квартирах, не держали бы в руках гаджеты с возможностью учиться, работать, общаться с близкими из любой точки мира.
Мы с вами — современники 4-й промышленной революции. Той, где создаются принципиально новые, полностью автоматизированные линии производства и рабочих процессов. Они практически не нуждаются в участии человека. Это восхищает и пугает одновременно.
Бизнес будущего с роботизированными процессами: уже рядом с нами
Мы не видим роботов, шагающих рядом с нами по улицам. Но они уже есть в каждом гаджете. И нашу жизнь без специальных автоматизированных систем сложно представить.
Мы доверяем роботам простейшие процессы и их элементарные части. Роботизированными помощниками являются и компьютерные программы, и чат-боты, и — на высшей ступени развития на данный момент — искусственный интеллект.
Да, они не отличаются креативностью. Но роботу-помощнику вполне можно доверить массу рутины. Он будет делать ее без ошибок, без отдыха и во много раз быстрее, чем человек.
Только представьте: вы отдыхаете или занимаетесь важными делами, которые невозможно делегировать. А в это время роботы делают продажи, подсчитывают остатки на складах и зарплату сотрудникам, проводят анализ конкурентов и ваших собственных показателей, работают с отчетами, выполняют маркетинговые задачи и многое другое.
Вот она формула бизнеса будущего:
бизнес = основатель + автоматизированная, роботизированная система (бизнесмен)
Что вызывает сопротивление в такой формулировке: где же место рядовым сотрудникам? Оно останется, но потребует более высокого уровня квалификации. Люди займут места операторов, контролирующих и корректирующих, перенастраивающих машинные алгоритмы. Как это было в 19-20 веках с ткачами, перешедшими на управление станками.
Переход уже был 200 лет назад в плане физических ресурсов. Сейчас он необходим в области интеллектуального труда. Считаю помощь в таком развитии бизнеса делом своей жизни. Мечтаю, чтобы собственники бизнеса не тратили время и ресурсы на обдумывание оптимизации, автоматизации. А занимались тем, в чем они действительно успешны, сильны и востребованы: генерировали новые идеи, создавали эко-системы, мотивировали и качественно улучшали жизнь каждого из нас.
От идеи создания искусственного интеллекта к его реализации: путь был тернистым
В начале 2000-х мы даже не слышали об облачных технологиях. Но у меня была задумка реализовать с моей командой виртуальное пространство «офиса», где специалисты из разных точек планеты могут работать над одним проектом или задачей. Для реализации идеи я искал инвесторов, но все неизменно отвечали скепсисом и недоверием. Вообще не видели необходимости и будущего у таких технологий.
После 2012 облачные технологии все же нашли применение. И у меня появилась новая идея: автоматизировать элементарные повторяющиеся действия в бизнес-процессах, подключить в помощь предпринимателям искусственный интеллект. Меня поддерживали, но только в разговорах, воспринимая как фантастика-провидца. Да и развитие технологий тогда было на таком уровне, что искусственный интеллект работал медленнее человеческого и выполнял задачи качественно хуже. Я смирился и оставил эту идею до поры…
Что я делал в это время? Понимая, что на реализацию всех идей нужны деньги (и семью кормить надо), стал развивать востребованную область в своей нише. Автоматизация бизнес-процессов на базе 1С, оцифровка бизнеса, консалтинг стали основой. С командой мы последовательно выстроили десятки индивидуальных стратегий управления бизнесом, который успешно и быстро развивается с роботизированной поддержкой (делюсь кейсами в личном ТГ-канале).
И вот я дождался своей «волны». Искусственный интеллект сейчас — модная тема. Есть запросы, система приложения роботизированных систем, технические возможности. Пришлось поменять свой курс и первоначальные задумки на 180 градусов, чтобы отвечать задачам бизнеса здесь и сейчас. Так мы создали личного роботизированного ассистента, способного без ошибок и быстро решать сразу множество ежедневных функций. Назвали его Саманта в честь героини фильма “Her”, где главный герой работал над искусственным интеллектом, который сам назвал себя Самантой.
Робот-помощник Саманта на базе искусственного интеллекта
Мы взяли основные функции, которые выполняет ассистент руководителя лично или удаленно. Создали на их основе ряд полезных алгоритмов.
Вот что может Саманта наших дней:
1. Выставлять счета и отправлять их.
2. Загружать выписки.
3. Ставить задачи сотрудникам и напоминать об их выполнении.
4. Отслеживать задолженности.
5. Планировать график работы руководителя.
6. Создавать уникальный контент-план для ведения социальных сетей. Писать по нему тексты и публиковать их и др.
Подробный и полный перечень функций мы расписали здесь https://docs. google. com/spreadsheets/d/1deGnIZ7sCMkhfuF8RqiO-egcQJR3UfXg/edit? usp=drive_link&ouid=107437229626327962485&rtpof=true&sd=true
В то же время мы постоянно дорабатываем какие-то функции, создаем новые, если понимаем, что они максимально востребованы и продиктованы особенностями самих бизнес-процессов.
Так в разработке сейчас оповещения о важных (выбранных) сообщениях и автоматизированные ответы различным контактам с возможностями точных индивидуальных настроек. На собственном опыте знаю, как отвлекает постоянное «пиканье» в десятке мессенджеров. В то же время отключить их — значит упустить что-то важное или требующее срочного вмешательства, принятия решений. А если вы еще и за рулем — это потенциальная опасность.
Мы настраиваем нашего робота-ассистента так, чтобы она отвечала каждому выбранному собеседнику в том стиле общения, который мы с ним сами обычно используем.
Наиболее важные контакты, которые требуют личного ответа, она фиксирует и оповещает о них с возможностью зачитывать сообщения.
Крайне необходимый функционал в наши дни, который помогает не отвлекаться от приоритетных дел на периферийные задачи. А значит, вести бизнес-процессы и использовать свой ресурс времени более эффективно. Не нужно постоянно переключаться, отвлекаться, вспоминать что-то.
Планируем также у Саманты возможность отвечать по телефону, когда вы сильно заняты, проводите важную встречу и т. д.
Так стоит ли боятся внедрения искусственного интеллекта и роботизации бизнес-процессов
Как и у любой темы, в этом есть две стороны, на которых надо держать внимание.
Прогресс не остановить. И все большая автоматизация процессов работы неизбежна. Она уже происходит. Инновационные технологии помогают сейчас оптимизировать бизнес процессы и упростить интеллектуальную рутину как когда-то турбина освободила работников от изматывающего физического труда.
Выгода здесь не только в снижении затрат за счет повышения эффективности. Каждый с внедрением искусственного интеллекта получает новые возможности как потребитель. Например, мы можем получать действительно качественный продукт за более доступную цену, радоваться доставке вовремя и сервису лучшего уровня.
Очень многие видят в роботизации бизнеса прежде всего глобальные экономические и социальные кризисы. Но их можно избежать, если продумать и подготовить процессы обучения работников. Появятся новые профессии и новые ниши, которые будут нуждаться в сотрудниках. Задача бизнеса — инвестировать в образование, перестраивать его под новые запросы цифрового общества. Создать такую экологичную и комфортную для всех среду, в которой люди и роботы будут работать совместно, улучшая бизнес-процессы и качество исходного продукта/услуг.
Не менее важно помнить и о том, что любое изобретение может быть использовано в деструктивных целях. Поэтому обязательно создавать системы защиты от кибератак. Разрабатывать алгоритмы, учитывая этические, культурные, моральные основы общества в данный момент. Разделять рутинные, повторяющиеся задачи, которые выполняют роботы, и ценность человеческих свойств, недоступных искусственному интеллекту (креативность эмоциональность, эмпатия, интуитивное познание).
Если смотреть на автоматизацию бизнес-процессов и роботизацию не как на конкурентов, а как на помощников для повышения продуктивности работы, гораздо легче принимать неизбежные изменения. Рассматриваю будущее общества и бизнеса именно в этом ключе: использование преимуществ человека и цифровых систем для улучшения качества уровня жизни людей и создания новых перспектив, лучшего завтра для новых поколений.
Больше кейсов, индивидуально разработанных решений для бизнеса и актуальной, полезной информации в моих соцсетях. Подписывайтесь на профиль ВК 👇
И Telegram-канал 👇
Для консультации по автоматизации вашего бизнеса с помощью искусственного интеллекта пишите 👇