28 января 2024г был сделан заказ набора сковородок (номер доставки 9214592579359) на Мегамаркете и оплачено 99% цены бонусами "спасибо". После первого же использования оказалось, что товар с заводским браком, покрытие сковороды вздулось, дальнейшее использование было невозможным. Я оформила тут же возврат и вернула товар, продавец подтвердил его получение, по итогу через два дня мне на счёт вернулись деньги (228₽ от цены товара), а бонусы спасибо (порядка 4000 ₽) не вернулись до сих пор(прошёл уже месяц). После первого обращения, сотрудник четко сказал, что бонусы вернутся 23-максимум 24 февраля. НИЧЕГО НЕ ПРИШЛО!!! Далее Неоднократно были составлены обращения через службу поддержки, но они их закрывают, пишут, что проблема по обращению решена, НО бонусы на счёт так и не возвращаеются!!! При очередном прозвоне в поддержку там говорят, что предыдущий сотрудник некорректно составил обращение, поэтому бонусы не вернулись, очередной сотрудник составляет обращение, уверяя, что теперь всё правильно, но история снова повторяется, обращение автоматически закрывается, бонусы не возвращают. Связаться с кем-то выше, кто занимается этими вопросами и решением проблем невозможно, каждый раз говорят-"вам остаётся только ждать"!!!
Некомпетентность сотрудников поражает!!!!
Сейчас составлено ОЧЕРЕДНОЕ обращение, которое я даже не вижу в Личном кабинете Мегамаркета, говорят, что решение я теперь смогу увидеть только на Эл.почте. На данный момент, 3 марта 2024г, никакого движения, при прозвоне в службу поддержки снова говорят ожидайте, но сроков не говорят.
Сколько еще будет продолжаться это безобразие? Сколько ещё они будут кормить "завтраками"? Сколько ещё нужно потратить времени и нервов?!!!!
Когда уже решится этот вопрос?!!!!!
Здравствуйте, Оксана! Простите, что заставляем ждать решения так долго. Очень хотим помочь и во всем разобраться, но нам нужно еще время. Дополнительно поторопила коллег. Они вскоре обязательно дадут ответ на почту вашего аккаунта или в СМС.