Когда проведена вся работа с клиентом, но в итоге покупка в нашей компании не совершается, менеджеру становится обидно из-за напрасно потраченного времени. А собственнику - ещё и от осознания масштаба затрат на получение и сопровождение этого лида, это не говоря о недополученной прибыли.