Альфа-Тревел не решает вопросы с возвратом билетов

Здравствуйте! 12 июля 2024 в приложении Альфа-Тревел подал заявку на возврат билетов, приобретённых мною на авиарейсы Уфа-Москва и Москва-Гуанчьжоу-Себу, Себу-Гуанчьжоу-Москва. Билеты - возвратные. Вылет - 2 сентября 2024 года. До сих пор вопрос не решён!!! При каждом звонке на горячую линию Альфа-Тревел кормят обещаниями, что в течение 1-2 дней вопрос будет рассмотрен либо оставляют вовсе без ответа о сроке решения вопроса о возврате билетов и потраченных мною средств. Никто из специалистов не может внятно ответить. Горячая линия и специалисты по возврату билетов не работают!!! Стоимость билетов составляет порядка 140 тыс. руб., и такое наплевательское отношение!!! Альфа-Тревел пользуются деньгами уже 20 дней. И мне нужно планировать свой отпуск. Написал 21 июля на странице Вопрос-Ответ в Banki.ru в поддержку Альфа-банка. Получил ответ: изучим вопрос, вернёмся с ответом. Ответа нет!!! 12 дней изучают, как вернуть билеты и деньги. Альфа-Тревел оставил крайне отрицательное мнение, что больше не хочется пользоваться данным сервисом ввиду потраченных нервов, возможного потерь денег и, похоже уже, своего отпуска. В дополнение: сегодня утром, 01 августа 2024, сразу же после моего вечернего комментария к посту https://vc.ru/1325729 мне на почту пришло письмо Альфа-Тревел следующего содержания: Здравствуйте! Пока что деньги по заказу №125182817068 вернуть не можем — вы не успели вовремя подтвердить заявку на возврат. Каким образом я должен был подтвердить возврат?!!! Я оставил заявку в сервисе с конкретной просьбой (выбранной по фильтру) , при связи со специалистами по горячей линии подтвердили, что заявка принята в работу. Что ещё нужно сделать, чтобы заявку рассмотрели?!!! Отвечу за вас, Альфа-Тревел - наладьте обратную связь, чтобы клиенты могли спокойно к вам дозвониться, написать, и заставьте людей работать! Если же это политика компании - измените свою стратегию, сделайте её клиентоориентированной, и тогда у вас будет масса клиентов и положительных отзывов!