Часто случается так, что какие-то ситуации идут абсолютно не по плану. Вроде бы была хорошая стратегия, вроде бы всё было расписано по пунктам, вроде бы было заранее обговорено с подрядчиками…И таких случаев «вроде бы» мы можем встретить практически на каждом углу. Совершать ошибки нормально, но было бы лучше делать из них еще и правильные выводы!
Методика «5 whys" широко применялась уже в 50-е годы прошлого столетия архитектором корпорации Toyota, а позднее и описана в его же книге »Производственная система Toyota: за пределами крупномасштабного производства”:
«основа научного подхода Toyota … при пятикратном повторении "почему» становится ясна природа проблемы, а также ее решение”.
Методика эффективна тем, что погружает в первопричину проблемы и помогает создать определённый набор шагов, который сможет обеспечить в дальнейшем быстрое и эффективное устранение похожего случая. Так как же начать применять эту технику уже сейчас? Вот несколько правил:
- Важно пригласить всех тех людей, которых затронула данная проблема, а так же тех, кто обладает знаниями в данном процессе, не проводите анализ изолированно;
- На каждый вопрос "Почему?" важно углубляться на новый пласт сути проблемы и быть честным не только с командой, но и с самим собой, уметь признавать свои ошибки, как руководитель;
- Точная, четкая и ёмкая формулировка причин проблемы является основой метода;
- Обсуждение с командой «корректирующих действий» с которыми был бы согласен каждый. Пусть участники обсуждения приведут 5 шагов по устранению проблемы и выберут наиболее эффективные предложения из них;
- Применение таблиц и диаграмм поспособствует большему пониманию командой сути произошедшего.
Данный метод помогает так же выработать привычку размышлять всякий раз, когда происходит что-то неожиданное, и предпринимать постепенные шаги, чтобы изменить то, что произойдет в следующий раз. Методика «5 whys» может быть успешна применена и в повседневной жизни каждого.