Введение.
Как то у моего старенького смартфона неожиданно сломался выход на наушники, а слушать аудиокниги в дороге очень хотелось, то было принято решение купить bluetooth наушники, и как раз наткнулся на щедрое предложение от красного магазина МТС на наушники со скидкой чуть более 50% и всего за 440 рубликов. Купил.
Повествование.
Моя радость длилась недолго, чуть более месяца-наушники внезапно скончались сегодня утром, прямо перед отправкой на работу. Я конечно же, не был расстроен, в нашем городишке целых 32 красных магазина, один причем один мне был по пути. Я вышел с полной уверенностью, что решу эту маленькую проблему, быстро и без проблем. Но не тут, то было-в нашем мире жизни без проблем не бывает.
Эпилог.
Захожу я довольный в точку продаж, отдаю гарантийный наушники, коробочку и чек. А продавец мне, а не пойти ли тебе мил человек на в одно местечко.
Я, в смысле. В смысле вали в тот магазин где покупал, который минуточку находится прилично далеко.
Техподдержка по красивому дорогому номеру 8 (800) 250 05 05 послала меня так же далеко, но немного повежливей.
Вообщем друзья я изрядно от всего этого опешил, живем в 21 веке, а на словах крупная технологически продвинутая компания не имеет единой базы (желания) для решения простецких задач- в любой из своих точек, ну а если бы я купил эти чертовы наушники в командировке в Якутске?
А все потому, что работают по модели франчайзинга.
Так что, друзья если Вы решили купить технически сложный товар в ритейле, то делайте это исключительно в сетевых магазинах.
В точках работающих по франшизе, просто огромная куча подводных камней: нет АСЦ производителя, значит идти в определенную точку, есть АСЦ, но магазин закрылся попрощайтесь с деньгами, купили в другом городе тоже самое.
Стоит заметить, что все брендированные точки операторов, тоже самое.
Всем удачных покупок и забыть, что такое обратиться по гарантии.
А нет, не все.
P. S. Уже еду вточку продаж где покупал эти злосчастные наушники, и интуиция мне подсказывает, что с гарантией будет все не так просто как я думал, возможно:
To Be Continued
P. S. В защиту Магазина, сегодня вопрос по гарантии был решен за 5 минут без проволочек
Связной - похожая котовасия с возвратами.