Ежедневно мы сталкиваемся с оказанием услуг: обучение, медицинская помощь, поход к парикмахеру, доставки и так далее. Приобретая какую-то услугу, каждый ожидает получить качественный результат, соответствующий обещаниям или рекламе. Однако в реальности все может оказаться не так гладко, и услуга может быть оказана не самым лучшим образом. А это неп…