Добрый день! Хочу пожаловаться на службу поддержки Авито.
Человек оставил плохой отзыв на моем аккаунте без законного права это делать , так как сделки не было! Договоренности о сделке не было! Вся информация в отзыве полная ложь- это доказывает переписка , которую я в полном объеме предоставила службе поддержке Авито 3 раза!
Прошу изучить переписку внимательно и прочитать этот текст до конца и вдумчиво. А так же обратите внимание, что человек оскорбляет и угрожает в переписке, а так же представляется сотрудником Авито! Я уже пробовала обжаловать отзыв но получила отказ. Просила детально обосновать позицию если и эта жалоба вдруг будет не удовлетворена, но в чате видимо отвечает бот, на мои вопросы ответов нет, только шаблонные фразы!
Согласна с тем, что любой человек с кем я общалась на платформе Авито может написать свое мнение, но категорически не согласна, что каждый может оставлять отзыв с оценкой - это право есть только у тех с кем была сделка или договоренность о ней.
Меня зовут Ольга Власова, я пенсионерка, с 2012 года я продаю личные вещи на Авито, за это время у меня не было ни одного плохого отзыва. Для меня важна моя репутация и я всегда вежливо и честно общаюсь с покупателями. Ссылка на мой аккаунт: https://www.avito.ru/user/95876a6e2efdb6d54d6da1925e4eadb3/profile?src=sharing 15.04.2024 года , человек с ником NSV поставил на моем аккаунте 1 Звезду и написал негативный отзыв с ложной информацией.
С данным человеком у нас не было сделки и даже договоренности о сделке, При этом прошу заметить, что Авито пропустило отзыв с возможностью ставить оценку. Нет сделки нет оценки с влиянием на рейтинг , не так ли ? Об этом написано в правилах Авито, я приложу сюда скрин этого правила. скрины нашей переписки прилагаю тоже.
Теперь я прокомментирую нашу переписку, Человек попросил сделать скидку, я согласилась при условии, что он заберет самовывозом и оперативно. На просьбу отправить Авито доставкой я ответила, что не отправляю, что много желающих и в моих интересах продать первому кто купит на моих условиях. Человек продолжает торговаться и я отвечаю, что если не купят на моих условиях, то возможно я рассмотрю его предложения . О конкретных сроках мы не договариваемся. Человек сообщает, что нашел предложение за 19000 рублей., я отвечаю ему, что очень рада за него и конечно пусть он покупает там, а я не спешу продавать. В моем объявлении была информация о продаже комплекта (игры+приставка) и возможность купить по отдельности. Было создано 2 разных объявления для дисков и приставки, и в каждом объявлении было указанно, что если купить комплект, то будет дешевле. Сюда прикреплю скрины последних описаний, так как увы первоначальное описание было изменено еще перед этим отзывом, в связи с продажей дисков и приставки в разное время по отдельности. Дословно я уже не помню как именно там было указано, но там однозначно было указано, что вариантов покупки несколько и цена зависит от того, что именно будут покупать.
Через некоторое время другой покупатель заинтересовался дисками и купил их. Я сразу поменяла описание объявления, изменила цену и удалила фото на которых изображены диски отдельно. Остались общие фото (диски+приставка) , в описании я указала, что диски на фото проданы. По ошибке я запросила отзыв у этого человека с ником NSV (по своей не внимательности перепутала) , в ответ он прислал мне вопросительный знак и я тут же извинилась и объяснила, что запрос отправлен по ошибке. Но человек видимо обиделся, судя по его отзыву что то понял не правильно и решил написать мне отзыв. Разберу отзыв дословно и отвечу на вопросы. Цитата отзыва слово в слово: «Обещала написать если не купят приставку, а по факту пишет в описании продала все игры отдельно, о чем не указывала в описании, и цена без игр осталась прежней, продавец наплевал на договоренности.» Из скринов переписки видно, что я не обещала написать если не купят, я обозначила, что продам первому, кто готов купить на моих условиях., а после человек сам написал, что нашел предложение интереснее. Насчет описания, видимо человек вообще его не читал или читал не внимательно, так как изначально в описании были написаны условия покупки и их было 3., можно было отдельно купить диски, отдельно приставку и комплект целиком, от этого зависела конечная стоимость. Соответственно комментарии насчет обещаний, описания и цены полная ложь-а это и есть весь отзыв, т.е полностью ложный. Позже другой покупатель отдельно купил приставку и оставил положительный отзыв, ему все понравилось. Я сняла оба объявления с продажи. Когда я увидела негативный отзыв, я сразу написала данному человеку и попросила его удалить отзыв. К сожалению договориться не получилось, и более того человек до сих пор мне пишет и угрожает, плюс представляется модератором Авито и грозиться заблокировать мой аккаунт совсем, потому что якобы ему пишет какая то Маша и эта Маша по его мнению от меня . Шантаж и провокация . Не понятно зачем ?! Скрины нашего общения прилагаю:
Теперь мои комментарии по этой переписке, надеюсь этот человек больше мне писать не будет . Мне хотелось воззвать человека к совести, я спросила зачем он так нагло соврал. В ответ он начал присылать голосовые сообщения, настойчиво спрашивать за сколько я продала все таки игру и диски, писать, что отзыв оставил по моему запросу и т д., задавать сторонние вопросы. Я обозначила еще раз, что запрос направила по ошибке. Потом он стал спрашивать про другие мои объявления и оценивать насколько я «гений маркетинга», понимаете да, что дальнейший диалог уже был за рамками вопроса. Утром я еще раз написала короткую просьбу удалить отзыв, честно написала за сколько продала, так скажв ответ он снова захотел пообщаться на сторонние темы, спросил почему я не обращусь в поддержку. (Ощущение, что человек издевается и насмехается) Я объяснила, что всегда лучше по доброму решить вопрос но ему видимо понравилась эта игра в одни ворота, он начал провоцировать на разговоры дальше. Я прекратила переписку и решила все же обратиться в поддержку Авито. Через время человек сам снова и снова начал мне писать , я не отвечаю ему. Он явно провоцирует; пишет угрозы!!! От Авито пришел отказ по не понятным мне причинам, возможно я выбрала не ту категорию поэтому отправила запрос повторно и снова отказ без объяснения причин! Я думаю у администрации Авито есть доступ к переписке, а так же доступ к аккаунтам пользователей. Прошу проверить мой кейс и удалить отзыв , который влияет на мой рейтинг! Возможно на этом сайте кто то услышит меня и вникнет в ситуацию. И если я не права, то объяснят в чем и почему этот человек имеет право писать такое и вести себя так!? Неужели любой человек, который решил подпортить рейтинг может это сделать без аргументов и доказательств? А так же обратите внимание что продает данный человек, вот ссылка на его аккаунт: https://www.avito.ru/user/c4eb636d20da8035d43eebd5999f96ba/profile?src=sharing у него на аккаунте выставлены исключительно приставки и игры., это говорит о том, что он просто перекупщик и хотел приобрести мою приставку для перепродажи . Заранее благодарю за внимание и жду ответ .
Здравствуйте. Все проверили и отклонили отзыв за нарушения. Спасибо, что рассказали.
Благодарю Вас✨
Рады помочь!
Добрый день. Человек никак не успокоится, снова оставил отзыв с одной звездой. Я его заблокировала и больше с ним не общалась, предыдущие скриншоты - это последнее общение. Прошу снова принять меры и по отношению к отзыву и по отношению к данному аккаунту.
Здравствуйте, Наталья. Дополнительно проверим отзыв и вернемся с ответом.
Благодарю! Да, я не указала в теле поста, меня зовут Наталья Калашникова, я разместила данный пост по просьбе своей мамы Власовой Ольги, так как она на пенсии и ей сложно разобраться с техникой, чатами, новыми сайтами.
Поясняю заранее, чтобы была ясность.
Очень ждем ответ
Ранее я уже предоставила доказательства того, что у человека нет права писать отзывы такого рода на мое объявление. Авито это проверили , признали и удалили отзыв. Не прошло и суток и от этого человека снова негативный отзыв на то же самое объявление.
Он намеренно пакостит получается. Я добавила его в черный список и не вижу сообщений, которые возможно он написал после добавления в ЧС.
Прошу обратить внимание на его поведение : угрозы, неуважение(обращение на ты с незнакомым человеком пенсионного возраста-со мной), скорее всего ложная информация что человек сам модератор Авито, ложные сведения в отзыве второй раз . Вообще то это статья!
Если данное поведение является нарушением прошу заблокировать данный аккаунт!
И конечно удалить отзыв
#Авито
#авитожалоба
#жалобанаслужбуподдержкиавито
Служба поддержки Авито работает исключительно в роботизированном режиме , по крайне мере такое складывается впечатление .
Вчера Вы проверили и удалили отзыв, а сегодня пропустили его снова, и на обжалование присылаете отказ?!
Видимо служба поддержки вообще не работает?!
Услышите меня на этом сайте , я очень жду результат и ответ
#Авитобеспредел
#Авитонарушения
#Авитохалатность
#Авитожалоба
3 раз обратилась в службу поддержки и в чат. Результат 0!
Отвечает якобы человек, но судя по смыслу изложенного и вчерашнего опыта, это бот. Вчера сотрудник нашел нарушения в чем признался, отзыв удалили. А сегодня нарушений не нашли ?
Это как?
Повторяю, я не общалась больше с человеком! Новых договоренностей или каких то вводных не было!
Прошу ознакомиться с предыдущими комментариями , задать уточняющие вопросы если есть и оперативно отреагировать на нарушение!