у нас были куплены билеты в Париж через Алжир, Алжирские авиалинии отменили обратные рейсы, onetwotrip предложил отменить в париже обратные рейсы, чтобы нас была возмещена компенсация, итого 1,5 месяца прошло денег так и нет, хотя моим друзьям, у которых были теже билеты купленные у других операторов ( Тинькофтрэвл, купи билет, мега трэвл) возврат уже сделали, половину стоимости. Onetwotrip мало того что не идет на связь, не дописаться до менеджера, нет возможности им позвонить, так еще говорит что Алжир им не согласовывает возврат, те всем согласовывает, а этим нет! Отправляют писать Алжирским авиалиниям, хотя билеты продавали мне они а не алжирские авиалинии. НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ БИЛЕТЫ
86
показов
37
открытий
Ни скринов, ни ответов поддержки, ни ответов страховщика, ни скрина заявки в альфа.страхование...
Екатерина, добрый день!
Согласны, что прошло много времени, и тоже расстроены, что вам приходится ждать так долго.
С нашей стороны заявка была обработана и передана на согласование авиакомпании в день ее получения, то есть 2 марта. С этого момента запрос на возврат обрабатывается перевозчиком. Номер нашего запроса специалисты поддержки направили в чате мобильного приложения 28 марта. Вы можете перепроверить его статус, письменно обратившись в авиакомпанию с данным номером, если необходимо.
Средства за бронирование находятся у авиакомпании, а не у нас, поэтому мы технически не можем оформить возврат для вас до тех пор, пока не получим от нее ответ. Увы, агентам не сообщаются очередность и скорость обработки запросов перевозчиком, мы также ожидаем информацию. Повлиять на скорость работы авиакомпании у нас возможности нет.
Однако уверяем, что возврат обязательно будет оформлен после получения разрешения и самих средств от перевозчика. Как только это произойдет, на email и телефон из заказа поступит уведомление.