Пытаюсь обжаловать отзыв уже третий раз, авито отклоняет. Девушка заказала у меня вещь, забрала посылку 29 числа и написала отличный отзыв. Что она все проверила лично, рекомендует. Спустя 4 дня она видимо передумала, пишет что хотела одеть на ребенка а вещь с дыркой (а дыра с палец, которую на детском песочнике сложно не заметить). Я ответила девушке что вещь была проверена перед отправкой на брак, так же что не исключаю повреждения товара при вскрытии посылки. А так же раз она хотела одеть на ребенка, значит постирала. А за вещи которые были в использовании я ответственности не несу. Девушка естественно удалила хороший отзыв и написала мне плохой. Авито считает что эта оценка - субъективное мнение покупателя. А то что покупатель в пункте выдачи проверил посылку и написал отличный отзыв, потом дома 4 дня неизвестно что с ней делал и решил «заберите обратно или верните пол стоимости», видимо недостаточно для удаления. Продавец никак не защищен от потребительского терроризма! Мой профиль начинающий и каждая оценка для него очень важна для развития. Соответственно рейтинг у меня упал.
Наши эксперты детально проверили все еще раз. Мы удаляем отзывы в двух случаях: когда поняли, что пользователи не общались, или если отзыв нарушает правила Авито. С этим отзывом всё в порядке: общение было, никакие правила не нарушены, поэтому мы не можем его удалить.
Другого ответа и не ожидала вообще. В пунктах обжалования отзыва не только то, что вы написали. Вам пофиг что покупатель врет, он может написать все что угодно и будет прав. У продавца комиссия за сделку, вот такие покупатели и никакой защиты от площадки
Покупатель может мерить вещи в пвз, хотя это запрещено и будет прав. А продавец потом получает грязные, потные возвратные вещи. Покупатель может все что угодно и будет прав. А у продавца РЕЙТИНГ. Шаг вправо, шаг влево и ты на самой последней страницы поиска
Вы можете быть не согласны, но в этой ситуации мы не можем точно проверить, кто прав, и занять чью-то сторону — поэтому оставим и вам, и покупателю возможность описать свою точку зрения. Отзыв останется, а вы можете ответить на него — этот ответ будет виден всем, и другие покупатели смогут сами сделать выводы. Опишите, как всё было, добавьте фото товара, если нужно.
У большинства служб доставки использовать примерочные не получится. Примерить одежду, аксессуары и бижутерию можно только в наших брендированных пунктах Авито x ExMail.
Если вы заметили, что покупателю дали примерить вещи не в пункте Авито x ExMail, напишите нам в лс номер этого заказа. Мы всё проверим.
Здравствуйте. Чтобы все проверить, нужно найти ваш профиль. Напишите из него почту нам в лс на VC.
Написала