Альфа-Банк заблокировал счет иностранцу и не возвращает деньги
Добрый день, Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2015-2016 года, с вашим банком я уже 4 года и всегда доверял ему свои деньги, все проблемы, которые возникали, решались сотрудниками банка незамедлительно.Но настало 6 Апреля 2020 года, перед миром и альфабанком появились новые проблемы, которые Альфа Банк и его сотрудники не выдержали. Но моя карта была заблокированная, я позвонил в тех поддержку и сказал, что я хочу чтобы мои средства были разблокированы. Сотрудник Альфа Банка нагло ответил мне, что я должен ждать неизвестно сколько времени, разблокировки счета и должен голодать в чужой стране во время короновируса. На мой вопрос, что мне будет нечем платить, он ответил: "У вас есть еще ко мне вопросы?". Это вот так надо с клиентами общается? Это так Альфа Банк благодарит меня за долгое сотрудничество? Почему я должен быть оплеван и унижен, и должен голодать? Почему я за свои деньги весь день сидеть на нервах и пить валерьянку? Что мы имеем?
Я
1.Клиент с 24.09.2015 который каждый месяц платил ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ и имеет голд карту.
2.Клиент к котому небыло вопросов и с которым небыло проблем.
Банк
1.ПРЕМИАЛЬНАЯ Служба поддержки которая кроме того чтобы "промямлить" в стиле ну ждите, больше нечего сказать не может.
2.Ваши "боги" службы безопасности,заблокировали мою карту в пятницу (3 апреля), БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ, БЕЗ ЖЕЛАНИЯ МНЕ ПОМОЧ.Те как блокировать так сразу, а как помоч так жди непонятно сколько?
3.Банк в трудную минуту просто оставил без денег, в другой стране, без информации.А теперь по сути если вы будите и дальше тянуть лямку с ответом, и мое уведомление будет стоять в ОБЩЕЙ ОЧЕРЕДИ ваших запросов и я буду дальше пить валерианку каждый день, осавшийся без средств к существованию В ДРУГОЙ СТРАНЕ, оставшийся с советом от службы поддержки "приходите в банк с паспортом" когда ему русским языком сказали что я в другой стране. Пусть все 461 763 человека которые подписаны видят что деньги которые они платят за премиальное обслуживание в альфа банке это наглый обман ваших маркетологов.Что альфа банк в сложной ситуации просто оставит вас без ваших же денег в другой стране, и будет нагло давать советы прийти в банк с паспортом.Что ваши боги безопасастности просто как роботы будут нажимать свои кнопки, даже не думая что нужно потом сделать, и к чему это может привести человека которого оставили без денег.Я жду вашего ответа на это сообщение, с конкретными результатами постановки моего вопроса в ПРЕМИАЛЬНУЮ ОЧЕРЕДЬ если это не случится и вы будите кормить меня завтраками, люди узнают правду о вашем прикрасном банке который элементраных вещей сделать не может.
Эта ситуация произошла в 2020м году. На другом ресурсе банк ответил, что решит мою проблему и просил предоставить документы и нужно написать на почту. На почте они не приняли документов по транзакциям и снова сказали "подойти в офис", несмотря на то что их офисов просто нет в тех странах, где я нахожусь. Прошло 4 года, банк продолжает незаконно удерживать мои средства.
Анатолий, возвращаемся с ответом.
Вы можете закрыть счета с выводом денег, однако это получится сделать только в офисе. Если прийти лично не выйдет, есть вариант – оформить доверенность на другого человека.
Это можно сделать и за границей, добавив заверенный перевод на русский язык.
Готовы подсказать все детали. Написали вам в личку 👌
Анатолий, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Здравствуйте! По какой то неизвестной мне причине мне приходят на почту уведомления о том что вы ответили в личку, но при переходе по ссылке "Страница не найдена". Только здесь вот нашел от вас ответ.
Касаемо закрытия счета - я делал на юриста доверенность и он приходил в офис Альфабанка в попытке закрыть счет. Ему было в этом отказано, сказали что не могут закрыть счет и выдать деньги - потому что нужно выпустить карту. А Если выпустить карту - то ее тут же заблокируют, потому что заблокирована предыдущая, но деньги забрать можно, но нужно выпустить карту и так по кругу. Он ходил 2 раза в отделение банка и ему было отказано. Скажите пожалуйста как еще можно с вами связаться по этому вопросу, так как страница с перепиской в личке не открывается, но приходят сообщения о том что пришло ЛС.
Анатолий, простите за долгий ответ. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения VK: https://vk.com/alfabank, добавьте ссылку на комментарий.