Как я организацию в Яндекс.Картах размещал

Решил помочь ребятам, которые открыли свой бизнес, разместиться в картах. Проект небольшой, находится в одном помещении с несколькими другими организациями (у каждого из них есть договор об аренде части помещения). Каждая из этих компаний имеет профиль в Яндекс.Картах, и мы захотели сделать аналогично, чтобы впоследствии взять там рекламу. Сначала обратились в 2ГИС, потому что они сработали оперативнее, сразу назначили менеджера, помогли с созданием карточки, и предложили бесплатно 2 месяца рекламы на картах. Потом начинает работать Яндекс, хотя заявку на размещение в картах подавали на пару дней раньше, чем в 2ГИС.

В какой-то момент по Яндексу приходит отказ, в котором, как они говорят "не публикуют причины отказа".

Организация, которую они увидели (у них даже нет вывесок с их названием), не наша
Организация, которую они увидели (у них даже нет вывесок с их названием), не наша

Я сразу уточнил, где я могу почитать правила сервиса, чтобы если что их не нарушить (может я информацию неправильно заполнил?), прислали. Я тщательно изучаю каждый пункт правил, разбираю буква за буквой, и понимаю, что никаких нарушений в правилах нет. Единственный нюанс, что у нас на фотографиях не было никаких вывесок, которые помогли бы быстро найти организацию. Заказали вывески, повесили, наклеили на дверь, сделали большой баннер, буклеты Яндекс и наклейку 2ГИС. Записываю видео, показываю тщательно адрес, вход, рабочее помещение, буклет, везде видно, что мы находимся по адресу. Снова отказ...

Как я организацию в Яндекс.Картах размещал

После этого я смог связаться с нашим персональным менеджером, которая сказала, что постарается помочь, попросила предоставить документы об аренде, и еще раз видеозапись. В итоге созвонились мы пару раз, и она пропала. Я решил копать дальше.

Кому не интересна переписка, можете пролистать

Как я организацию в Яндекс.Картах размещал
Как я организацию в Яндекс.Картах размещал
Как я организацию в Яндекс.Картах размещал
Как я организацию в Яндекс.Картах размещал
Как я организацию в Яндекс.Картах размещал
Как я организацию в Яндекс.Картах размещал
Как я организацию в Яндекс.Картах размещал

Пошел копать дальше... В одной из статей здесь увидел, что Яндекс рекомендует обращаться в их группу ВКонтакте, чтобы решить вопрос с человеком (потому что есть ощущение, что одобряют заявки вовсе не люди).

Параллельно этому позвонил им на горячую линию, мне посоветовали через Яндекс.Справку подать заявку, что моя организация не проходит размещение по заявке. В группе ВКонтакте обещают разобраться, проходит неделя, ответ на скриншоте.

Как я организацию в Яндекс.Картах размещал

Обращаясь через Яндекс.Справку я наконец-то начинаю понимать, по какой причине приходит отказ (на скриншоте).

Как я организацию в Яндекс.Картах размещал

Очевидно, что им кажется, что мы просто создаем дубль компании, которая находится в этом помещении. То есть другие компании в этом помещении их не смущают, вопрос вызывает лишь одна организация, с которой мы фактически делим офисное помещение, и выполняем работы по-соседству.

Написал им длиннопост, показывающий, что мы не нарушаем никаких правил, и также как и другие организации в помещении имеем право размещаться на картах. Ответ - "Мы ещё раз проверили материалы, которые вы прислали. Нам так и не удалось подтвердить, что организация соответствует правилам публикации в Бизнесе, поэтому она продолжит размещаться как онлайн-бизнес."

Длиннопост:

Денис, дублирую Вам Ваши же правила, и по каждому пункту даю развернутый ответ:

Адрес

Если у компании есть реальный адрес, ee профиль будет опубликован в Яндекс Картах.

В профиле компании может быть опубликован только один адрес. У нас единственный адрес - *******************. Проверьте на всех ресурсах, проверьте еще раз документ о договоре аренды помещения

Компании, расположенные по адресу коворкинга, принимаются к публикации в Картах только при наличии долгосрочной аренды с коворкингом. - У нас автосервис, а не коворкинг. Тем не менее, есть договор аренды помещения, отправленный сообщением ранее.

Запрещены к публикации:

Юридические, почтовые адреса, если они отличаются от фактического месторасположения компании. - Фактическое местоположение на карте - *****************. Нигде больше нас (пока) нет. Проверьте любой источник, любой реестр, сделайте запрос в налоговую, прокуратуру, и прочие органы, где вам это могут подтвердить.

Адреса жилых помещений (не выведенных из жилого фонда). - Помещение нежилое. По данному адресу размещаются: 3 автосервиса (включая наш), компания по замене автомобильных стекол (***********), Развал-схождение (относится к одному из автосервисов, НО НЕ К НАМ).

Адреса стоянок такси, эвакуаторов и т. д. - У нас автосервис и никакой стоянки там нет.

Адреса продаваемой или сдаваемой в аренду недвижимости (квартир, офисов, частных домов). - У нас нежилое помещение, которое сдаётся в аренду ДЛЯ КАКОЙ-ЛИБО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, в нашем случае это АВТОСЕРВИС.

Исключение: адреса апартаментов для посуточной аренды. Чтобы разместить Жилье посуточно , добавьте его через сервис-партнер Яндекс Бизнеса. - Не подходим под этот пункт.

Денис, на видео, что вы просмотрели, присутствует адрес. На видео, что вы посмотрели, присутствует 3 въезда для авто. На видео, что вы посмотрели, присутствует машина, которая НЕПОСРЕДСТВЕННО находится в ремонте У НАС. Еще пару раз напишу вам, компания ********* - ЭТО СОСЕДНЯЯ КОМПАНИЯ, которая как и другие 2 автосервиса, которые расположены с нами в одном помещении по адресу ***************. Если не можете подтвердить, пришлите своего представителя, мы проведем экскурсию по помещению, покажем, где ребята занимаются заменой автостекла, где находимся мы, где стенд развал-схождения, где еще два сервиса. Ранее нам приходили отписки, что вы не можете подтвердить, что мы находимся по данному адресу. Возьмите представителя (я знаю, у вас есть такой сервис, где платят людям за обновление информации), поставьте ему в вашем яндекс.навигаторе адрес *****************. Уверяю вас, как только он приедет по адресу, он увидит большую надпись СТО, вывеску "************* Автосервис" и надпись на входе в офис "************ автосервис" с логотипом, а под вывеской СТО можно будет увидеть работников, которые ремонтируют автомобили. Это наша часть помещения, в котором мы занимаемся РЕМОНТОМ АВТОМОБИЛЕЙ, а не заменой лобового стекла. Денис, если у вас нет возможности отправить специалиста, пересмотрите видео еще несколько раз. Посмотрите, где написано "*************** Автосервис", где стоит ваш яндексовский буклет с просьбой оценить место, что там написано, что находится в рем.зоне, еще раз обратите внимание на большой баннер "************ Автосервис", посмотрите, чем там занимаются люди. ЭТО НЕ ЗАМЕНА СТЕКОЛ. Почему так трудно это сделать, не поднимая вопрос на публику.

Отправляю запрос еще раз, прикреплю всё, что написал выше. В следующий раз пишу развернутую статью в публичных журналах, и пробую добиться адекватного решения со стороны Яндекса.

Я изредка почитываю VC.ru, но тут терпение лопнуло. Хотелось бы, чтобы комментаторы поделились своим опытом работы с этим сервисом, были ли у кого-то похожие случаи, и как вы поступили в итоге, чтобы размещаться на картах.

5 комментариев

Здравствуйте.

Я из поддержки Бизнеса и рекламных сервисов Яндекса. Заметила ваш пост и попросила коллег повторно всё проверить. По правилам сервиса (https://yandex.ru/support/business-priority/add-company/info-terms.html#alert) не получиться опубликовать офлайн карточку, потому она будет доступна пользователям по прямой ссылке и продолжит публиковаться как онлайн-бизнес.​

Если у вашей компании появится отдельный офис, куда смогут прийти клиенты, вы можете подать заявку на смену формата карточки. Для этого отправить новое видео через личный кабинет в блоке «Ваша организация в Яндексе» →​ «Карты» →​ заполнить форму.

Отмечу, что наш сервис старается публиковать проверенную и актуальную информацию. Потому, если вы заметили организации, в которых что-то не так, вы всегда можете нажать «Исправить неточность» → «Закрыто или не существует» и оставить комментарий. Модераторы всё проверят и внесут правки.

Если появятся другие вопросы, пожалуйста, напишите моим коллегам в личные сообщения в группу ВК (https://vk.com/ya.business).

Ответить

похоже у вас просто хобби такое - отказывать. только что пришел отказ - отдельностоящее нежилое здание, видео сняли с адресом, все как положено. Но, видимо, вас устраивают только офисы в Москва-сити

Ответить

Доброе утро. Пишу вам по поводу организации на карте, а точнее ее статуса онлайн. Мы не предоставляем услуги онлайн, только офлайн. Подтверждение этому присылали видео на проверку, однако ответ поддержки остается неизменным, и не дает никакой конкретики. Уточните что нам сделать чтобы разместиться офлайн, как это было ранее несколько лет подряд? точка - https://yandex.ru/profile/81866105135
видео - https://disk.yandex.ru/i/JNl9_ZI2Mt7pCA

Ответить