"У меня отличная клиника и настоящие профессионалы врачи, самое современное оборудование и вообще я сам как врач загружен на 3 недели вперед. Мне всего лишь надо загрузить своих коллег, которые просиживают и играют в шахматы".
Такие слова мы слышим чаще всего, когда к нам обращается небольшая клиника на 3-7 кабинетов, возглавляет которую ведущий врач, который и основал данную клинику. Но так ли проста на самом деле задача, как ее воспринимает врач-основатель?Давайте постараемся ответить на этот вопрос максимально коротко, так как на самом деле данная тема заслуживает отдельного многочасового вебинара или даже полноценного форума. Есть ошибочное мнение о том, что если клиника уже зарабатывает деньги, то достаточно проанализировать успешные действия и масштабировать их. Если вы услышали такой совет, то бегите как можно дальше и быстрее от таких "коучей, наставников-наставников", так как для масштабирования необходимые совершенно иные шаги, которые состоят из огромной управленческой работы (менеджмента) и маркетинга. Если вы как врач-основатель загружены, то как вы уже смогли заметить, наемные врачи чаще всего имеют большое количество свободных слотов, если в клинике нет грамотного управляющего, автоматизации процессов, аналитики и маркетинга. При масштабировании ваша клиника обязана иметь автоматизацию большего количества бизнес-процессов, чтобы снизить количество управленческих ошибок и прозрачно видеть большую часть бизнес-процессов.
Перед тем как начинать что-то делать, надо провести аудит как своих конкурентов, так и своей клиники. Как? Можно самостоятельно и потратить на это пару месяцев, а это значит перестать лечить в это время пациентов и все рабочие дни потратить на трудоемкую задачу, которая даст ответы на многие вопросы по позиционированию и сильным/слабым сторонам вашей клиники. После того как вы оценили ваших конкурентов, пора приниматься за дело.
1. Выбрать правильную защищенную от взломов и свободного скачивания базы пациентов МИС, которая будет интегрирована с ЕГИСЗ, а также имеющая такие модули как СКЛАД, аналитику по конверсиям записи на прием. Также желательно, чтобы администраторы вовремя перезванивали пациентам и напоминали о приеме, то в МИС нужная как автоматическая система отправки сообщений, так и CRM система.
2. Настроить телефонию. Не просто телефонию, а IP телефонию, которая имеет колл-трекинг для отслеживания конверсий по каналам. Зачем отслеживать конверсии по каналам, если не существует сквозной аналитики? Об этом мы еще расскажем, но чуть позже.
3. Разработать качественный сайт, который будет вызывать доверие у новых пациентов, в связи с чем они захотят к вам записаться. Как это сделать, ведь так мало грамотных разработчиков? Все просто и ответ есть 👉 здесь 🆗🔥Все клиники уже оценили уровень наших проектов👍
4. Пока ведутся технические работы, вам самое время ОБУЧИТЬСЯ МЕНЕДЖЕМЕНТУ. Да-да, быть врачом не одно и тоже как быть управляющим клиники. В большинстве своем если у вас нет помощника, который будет отвечать за управление клиникой, то вам придется отойти от врачебной деятельности и начать управлять клиникой. Как определить стоит ли самому управлять или стать подчиненным врачом?) Об этом мы тоже расскажем на нашем ютуб канале совсем скоро. Подписывайтесь 👉https://www.youtube.com/@kovalskiigroup/featured
5. Обучить администратора работать с холодным трафиком, а также вовремя перезванивать и правильно консультировать пациентов. Зачем, ведь у администратора отличные показатели конверсии теплого трафика из звонка в запись и доходимость? Все очень просто. Теплые клиенты - это ваши клиенты и они целенаправленно осознанно идут к вам, даже если вы будете вести прием "в лесу". Холодный трафик имеет совсем иные поведенческие характеристики, в связи с чем с ним надо работать совершенно иначе.
6. Обучить врачей работать с холодным трафиком. Причины описаны выше.
7. Отладить сервис, чтобы он работал как часы. Зачем налаживать сервис, ведь вы классно лечите просто посмотрев на пациента? Об этом мы тоже поговорим на ютуб канале, так как тема очень большая со множеством подводных камней8. Автоматизировать сбор отзывов, чтобы ваши пациенты говорили о том какие вы замечательные, а эти действия влияли на вашу репутацию и привлечение новых пациентов. Как это сделать, ведь пациенты не любят оставлять отзывы? Мы об этом также будем говорить в самое ближайшее время. Поэтому сейчас точно пора подписаться, если еще не сделали это ранее. Жать надо 👉 сюда!
9. .....
Мы перечислили только небольшую часть тех действий, который подразумевают под собой "мне надо всего лишь больше входящих обращений в клинику".