А вот, несколько иначе.... было... Функциональный заказчик требования формирует расплывчато, а когда спросишь его про эффекты уходит сразу в сторону... При том, что много сейчас в трансформации существующих ИТ- решений связано с целью достижения технологической независимости, что даже при отсутствии эффектов играет первостепенную роль в решении о старте проекта. Наконец, заказчик прежде всего не про ИТ, а про бизнес.