Ведение социальных сетей — это больше, чем просто красивые картиночки и тексты с эмоджи. Это как танец, который завораживает и увлекает за собой зрителей, то есть аудиторию. Конечно, можно поддаться ритму и просто притопывать да прихлопывать в такт, но на профессиональном конкурсе это не приведет ни к чему хорошему.
Нужно долго тренироваться, чтобы станцевать идеально. И желательно не лажать в процессе в одних и тех же местах. Ни в танце, ни в сетках. Полина Бавшина, специалист по influence-маркетингу Lampa Agency, пробежалась по основным ошибкам.
Без плана захвата
Стратегия - это четкий план, который помогает вернуться в прежнее русло, если что-то пошло не так, а также ориентир, без которого тяжело ставить промежуточные задачи на пути к цели. Без стратегии, на которую в любой момент можно взглянуть и вспомнить, чего мы хотим добиться, привлечь внимание к бренду нереально. Как только определена конечная цель, план ее достижения и методы, с помощью которых можно решить задачи на пути к цели, становится намного проще разработать контент-план на ближайшее время, запланировать публикации, придумать классные коллаборации и другие активности, выстроить желаемые отношения с аудиторией, а главное - сформировать нужный tone of voice. Чтобы определить стратегию, отвечаем на простые вопросы: зачем мы собираемся вести социальные сети бренда, почему наш контент в социальных сетях может быть интересен нашей аудитории и какую конечную цель мы хотим достичь по итогу. Чтобы что, как говорится? Спойлер: принцип «так делают все, поэтому и мы тоже» больше не работает.
А еще, стратегия - это минимально необходимая база для регулярной подготовки контент-планов. Отсутствие контент-плана приводит к тому, что страница бренда по содержанию и визуалу выглядит вот так:
Стоковые фотографии и тухлые тексты
Если уж делать социальные сети, которые вызывают неподдельный интерес, то стоит позаботиться о наполнении и выполнении. Бывает, что бренды грешат стоковыми фотографиями из школьных учебников английского языка. Нет, безусловно их можно использовать, но только с некой иронией и в качестве мемов. Сделать карточки и коллажи достаточно просто, даже учитывая ограничения в использовании графических редакторов. Например, в Canva есть графические рисунки, которые в целом можно использовать, если в штате нет человека, который может нарисовать. Но это точно лучше, чем стоковые фотографии людей, которые натянуто улыбаются.
С текстами также стоит быть осторожнее. Во-первых, длинные посты без разделения на абзацы и кучей эмодзи можно приравнять к пытке. Во-вторых, содержание постов - это отражение характера бренда. Кажется, что нет ничего сложного в том, чтобы написать пару абзацев о новом продукте или программе, но все не так просто. Грамматические и стилистические ошибки могут негативно повлиять на ассоциации с брендом, а «душный» текст в стиле официальных ответов и с нулем полезной информации не станет мотивацией следовать за брендом.
Кроме того, не стоит забывать про tone of voice бренда, который в идеале должен прослеживаться во всех коммуникациях, включая социальные сети. Здесь важна консистентность: если стиль «общения» бренда с аудиторией шутливый и дружеский, то посты в социальных сетях ни в коем случае не могут быть написаны канцеляритом. И наоборот, если бренд предпочитает официальный стиль коммуникации, утренняя сторис не может начинаться со слов: «Привет, друзья!».
Не пройти антиплагиат
Очевидно, но все же. Конечно, в мире не осталось ничего уникального - все уже попробовали тысячу раз, украли десять тысяч раз, и миллион раз переделали. Однако любая вещь, будь то текст или продукт, может стать неповторимой, если в нее добавить нотку себя. Зачастую бренды “вдохновляются” друг другом, а потом копируют тексты под копирку, просто меняя слова и последовательность информации. Искать вдохновение у коллег по цеху не возбраняется, но сохранение аутентичности - чуть ли не ключевой залог сохранения интереса аудитории. Не ограничивайте себя, фантазируйте, экспериментируйте, шутите и играйте в каламбуры - живой текст читать интереснее, чем набор клише, вводных оборотов и фразеологизмов. И помните про защиту авторских прав.
Гостинг
Следите за руками: открыты комментарии - бренд готов общаться с аудиторией, поддерживать свой образ в инфополе и репутацию, в том числе отвечать на неудобные вопросы, закрыты комментарии - бренд признает неоднозначность своей репутации. Социальные сети - это, в первую очередь, канал двусторонней коммуникации, а во вторую - канал информирования.
Общаться с аудиторией и отвечать на комментарии нужно в любом случае - и даже просто лайка достаточно, чтоб проявить близость к фолловерам. Игнорирование искренней заинтересованности может привести к тому, что человек, в лучшем случае, отпишется от аккаунта, а в худшем - негативный комментарий или критика может вызвать цунами негодования, которое впоследствии приведет к репутационному кризису.
Например, возьмем компанию N, которая оказывает услуги по снабжению людей питьевой водой. Человек пишет в комментариях под постом, что вода оказалась невкусной и вообще пахнет так, будто ее набрали из лужи. Компания игнорирует критику покупателя, что приводит к тому, что он отказывается от услуг компании. А что, если человек в комментариях оказался настойчивым? Например, пошел в соответствующие органы контроля, чтобы подать жалобу на качество воды. Поэтому отслеживать комментарии в социальных сетях и отвечать даже на самые провокационные хорошо бы всегда - пусть они и не всегда восхваляют услуги компании.
Ехать на нейтралке по накатанной
Без дополнительного продвижения достигнуть намеченной цели тяжеловато. Даже несмотря на то, что рекламные кабинеты запрещенных социальных сетей недоступны, есть другие варианты сделать аккаунты бренда заметнее. Например, обратить внимание на другие популярные аккаунты, публикациями которых пользователи активно делятся - с ними можно заколлабиться и получить на выходе симпатичный вирусный контент. Во-вторых, присмотреться к другим каналам продвижения, например, нативным посевам в Telegram-каналах с анонсами активностей в социальных сетях (прямых эфиров или розыгрышей) компании. Кстати, в Telegram сейчас наиболее живая аудитория. Но! Внимательно относитесь к выбору каналов для посевов - лучше не мешать аудитории, так, если вы продвигаете аккаунт шиномонтажки из Саратова, то вам точно не стоит идти за рекламой в Антиглянец.