Антон Пустовалов

Вопрос хороший. Но как обычно, детали финансовых сделок и условия NDA я не могу обсуждать. Однако могу подтвердить, что проект был успешно реализован, и все стороны остались довольны результатами.
Стоимость лида на первых этапах достигала 500 - 600 руб, сейчас ниже, за счет того, что дополнительно подключена рекламная компания на яндекс карты.

Что касается мальчика, он, безусловно, был, и история его приключений очень интересна)))

Конкуренция серьезная в данном сегменте.

Слишком! Рад слышать)

Прочитал комменты! Прослезился и от смеха, от реальности такой жести!

Негативные высказывания часто основаны на эмоциях, и не каждый может структурировать свои мысли подробно. Обратная связь и дополнительные запросы могут помочь выявить причины и улучшить понимание ситуации. Однако удаление негатива без дополнительного анализа может быть более простым, но не всегда эффективным решением.

В решении подобных ситуаций оптимальным подходом является:

1. Оперативное реагирование со стороны клиники:

- Быстрое отклик на негативные высказывания.
- Подтверждение важности обратной связи для клиники.
- Уточнение ситуации для понимания полной картины:

2. Контакт с автором негативного отзыва для уточнения деталей.
- Запрос дополнительной информации, необходимой для анализа ситуации.
- Возможное предложение личного общения для более глубокого понимания проблемы.

3. Ответ на данную ситуацию с конкретными шагами:

- Предоставление четких и понятных шагов для решения возникшей проблемы.
- Выражение сожаления за возможные неудобства.
- Предложение конкретных мер по улучшению ситуации.
- Уточнение дальнейших шагов, например, предложение обсудить с клиентом проблему лично или предоставление контактов для дальнейшего взаимодействия.

Такой комплексный подход не только дает возможность разрешить конфликт, но и создает позитивное восприятие клиентами, показывая, что клиника внимательно относится к их замечаниям и готова решать возникающие проблемы.

К примеру, обоснованный негатив характеризуется наличием фактов, объективностью, деталями и предложениями по улучшению (по последнему не всегда). Субъективность, отсутствие информации и неопределенность могут быть ограничениями в оценке.

Спасибо за ваш комментарий. Вы правильно подметили, что важным аспектом в медицинских учреждениях является не только обслуживание, но и результаты лечения. Нередко люди могут пренебрегать этим фактором, сосредотачиваясь на аспектах, кажущихся более поверхностными, такими как внешний вид персонала или уровень сервиса.

Однако, как вы отметили, даже несмотря на некоторые негативные черты характера врача, его профессионализм и способность эффективно лечить пациентов могут оказаться важнее. Важно, чтобы отзывы отражали баланс между качеством обслуживания и результатами лечения, чтобы потенциальные пациенты могли сделать информированный выбор.

Спасибо за подчеркивание важности учета именно результатов лечения при оценке медицинских учреждений.

Как минимум обращать внимание на два показателя:
1. Естественность текста отзыва.
2. Проверить информацию о клиники или враче на нескольких ресурсах.

Прекрасный показатель!

Андрей, спасибо)

В части недобросовестных клиник разделяю ваше мнение. Крайне важно обсуждать подобные проблемы, чтобы создать прозрачное и честное окружение для пациентов. Важно, чтобы пациенты имели возможность делиться своим опытом, и я надеюсь, что подобные обсуждения могут способствовать улучшению этой ситуации.

Согласен с вами насчет того, что идеально довольных клиентов быть не может, и отзывы с негативными моментами могут быть более правдивыми и полезными. Вы правильно подметили, что отсутствие негативных отзывов может быть признаком того, что что-то не так, но это лишь вершина айсберга. Существуют компании, которые действительно оказывают услуги на высоком уровне и получили заслуженно такой рейтинг.

Выбор заведения с рейтингом 4.5 при наличии небольшого числа отзывов кажется разумным, поскольку это может указывать на более реальные и честные оценки. Важно учитывать и общее количество отзывов, чтобы избежать крайностей. Стоит сказать и то, что не все будут вдаваться в подробности и увидел 1 негативный отзыв в начале ленты, уйдут в другое место, хотя это не совсем обьективно. Учтите и то, что не все отзовики честные и пропускают фактически только негатив, тут уже подключается третья сторона данной области.

Каждый клиент имеет свои ожидания, и предпочтения, поэтому набор оценок может предоставить более полное представление о качестве услуги. Всегда будет как минимум "два лагеря" мнений.

Было бы интересно посмотреть статистику на которую опираетесь касаемо рейтинга 4,5.

Кристина, благодарю)

Имеет место быть, к сожалению, яндекс карты пропускают такую ахинею и многие от этого страдают. Так как качество информации для выбора клиники падает.

Заговоры всюду) Главное правильно с ними работать)

Не все так однозначно. Бывает клиент ошибся клиникой или конкуренты льют негатив. И это лишь часть примеров. Но в остальном негатив необходимо отрабатывать, так как если он по делу, то клинике необходимо решать причину, а не только бороться с последствиями)

К сожалению, не только им!

Точно-точно)

Верно подмечено!

Лучше поздно, чем никогда. Главное чтобы профиль сильно не поменяли)

Действительно так. Я бы еще сократил время модерации ответа от официального лица компании. Сейчас сутки!!!! Лучше сделать, как на 2gis, фактически сразу. Клиент видит реакцию компании на негативный отзыв только через 5-6 дней. Печально!

Жаль, что вы пострадали дважды((( Не все так плохо с нашим бизнесом, а нерадивых хватает везде. Сами не научаться, рынок научит исправляться.

Советы действительно рабочие. Касаемо того, что клиенты не знают про отзовики, то тут до первого негативного опыта и далее ваш недовольный клиент оставит отзыв везде, где только можно, и ничего его не остановит! При этому вы правильно заметили, что положительные отзывы оставляют “со скрипом”, ведь все воспринимается как “так и должно быть”. Вот тут необходимо мотивировать клиентов оставлять отзывы. И для этого в одной из статей я привел 30 способов получить реальный положительный отзыв.

Действительно, негативные отзывы при правильном подходе дают возможность расти и улучшать продукт или услугу. Тем не менее есть не только правдивые негативные отзывы, но и, прямо скажем, “клиентский экстремизм”, когда автор целенаправленно сгущает краски ради получения выгоды. Опять же, касаемо накрутки негатива, не все системы определяют точно накрутку, и уровень черного пиара также вырос. При этом есть возможности борьбы.Ранее в статье разъяснял, как действовать в таком случае. Исходя из чего остается и даже больше растет запрос на решения подобных проблем профессионально.

Тут вы правы, такие ощущения у многих возникают.

Верно)

В данном случае необходимо сформировать официальный ответ от лица компании, максимально конкретный, который предполагает решение проблемы. Потому что официальный ответ не только для клиента, который негативит, но для потенциальных клиентов, которые будут читать отзывы и видеть, как вы реагируете на сложности, в том числе предлагаемые решения.