Как легко уйти от прямых и неудобных вопросов? Совет психолога по переговорам

Бывали ли Вы в ситуации, когда Вам задают неудобный вопрос напрямую, прямо «в лоб»?

Вопрос, к которому Вы не готовы. Вопрос, на который нет желания отвечать. Вопрос, ответ, на который может поставить Вас в неловкую ситуацию.

Как быть в таком случае? Что делать?

Вот несколько способов, используя которые можно с легкостью уходить от прямых неудобных вопросов.

1. Задавайте больше уточняющих вопросов

Задавая уточняющие вопросы, Вы берете инициативу на себя, начинаете играть ведущую роль в разговоре и уже с легкостью можете перевести внимание собеседника на другую тему.

Задавая вопросы, Вы как бы показываете, что вопрос Вы услышали и готовы на него ответить, только нужно кое-что уточнить, а затем переключаете беседу на другую тему уже не связанную с контекстом уточняющего вопроса.

Есть еще один бонус этого приема.

При ответе на уточняющие вопросы, агрессия собеседника как правило снижается, потому что он видит, что Вы проявляете заинтересованность и желание разобраться в случившемся.

Например.

Конкурент: Слышал, Вы в ближайшее время запускаете новый нерентабельный продукт?

Вы: О каком новом продукте идет речь? А почему именно этот продукты Вы называете новым и нерентабельным? Почему Вы решили, что мы будем запускать именно его? Почему Вы вдруг решили, что мы вообще будем запускать какой-то новый продукт? И т.д.

2. Отвечайте вопросом на вопрос с изменением темы.

Близкий к предыдущему способу. Но имеет свои отличия. Ответ вопросом на вопрос позволяет Вам быстро переключить внимание собеседника на другую тему. Если эта тема окажется интересной, вероятнее всего, Ваш собеседник забудет свой неудобный вопрос и уже к нему не вернется.

Например.

Собеседник: Говорят, вы сорвали все сроки поставок?

Вы: Я слышал в вашей компании реорганизация, акции падают и Вам сейчас не сладко, как Вы с этим справляете?

3. Отвечайте не отвечая.

Бывают ситуации, когда на прямой неудобный вопрос, можно ответить простыми и понятными фразами, которые позволят сохранить хорошие отношения с собеседником, но при этом не отвечать открыто на поставленный вопрос.

Например.

Партнер: Когда ты дашь ответ Виктору о продаже своей доли?

Ты: Не знаю, я об этом не думал.

4. Юмор в ответ.

Это очень удобный способ уйти от неудобного вопроса, отвечать на который Вы не хотите или по каким-то причинам не можете. Юмор всегда является «палочкой выручалочкой» в таких ситуациях.

Например.

Клиент: Когда у вас появится это разрешение на торговлю?

Вы: Знаете это как в анекдоте……и далее рассказываете анекдот

5. Благодарность и похвала.

Похвалите собеседника за такой интересный и неоднозначный вопрос. Скажите, что уже давно не встречали человека, который может так просто и открыто задавать такие вопросы, что Вам бы следовало у него поучиться, спросите у него, как ему это удается и т.д.

Уметь искренне хвалить – это особое искусство и люди, которые им владеют, могут мастерски выйти из любой сложной ситуации и перевернуть ход переговоров в нужное русло, укрепив при этом отношения с собеседником. Похвала позволяет отвлечь собеседника и перевести тему разговора на другой вопрос.

Какие еще способы Вы бы добавили?