В начале 2018 года Елена Анатольевна решила пройти обучение в онлайн-школе по ведению переговоров. Оплатила участие в курсе и приступила к урокам. Уже после первого занятия она поняла, что материалы курса не соответствовали её ожиданиям, о чём сразу же, в начале февраля, написала в письме "администрации курса" и попросила возврат уплаченной суммы. Ответ недовольная девушка получила в апреле, и, как вы уже поняли, онлайн-школа отказала в возврате, сославшись на то, что уроки продолжали открываться, и вообще, у них в оферте такой возврат не предусмотрен.
Елена Анатольевна обратилась в суд через полгода, и в сентябре получила от онлайн-школы возврат денег за курс (за вычетом стоимости первого урока), штраф в половину присужденной суммы - за то, что не удовлетворили требования девушки в добровольном порядке, и небольшую компенсацию морального вреда. Кому интересно - почитайте сами решение Елецкого районного суда Липецкой области по делу № 2-465/2018.
Поделюсь с вами некоторыми особенностями данного дела:
1)
2)
3)
4)
5)
Какие выводы мы с вами можем сделать?
- Если вы хотите, чтобы вашими заказчиками были именно ИП и ООО — прямо указывайте это в своих офертах.
- Не надейтесь, что незаконные пункты оферт, которые вы нашли где-нибудь в сети или наваяли себе из шаблонов, вас защитят. Оферта - это единственный документ, который связывает вас с вашими учениками/заказчиками/потребителями. Все условия договора-оферты, на которых вы оказываете услуги, должны максимально защищать вас! Потребителей — защитит закон.
- Работайте с претензиями своих учеников. Не затягивайте с ответами, выясняйте мотивы возвратов. Помните, что потребитель ваших услуг может в любое время отказаться от их получения до момента окончания срока предоставления этих услуг. При этом он обязан возместить вам лишь сумму ваших фактических расходов.
- Не ленитесь составлять приложения к оферте, в которых расписаны стоимость уроков, проверок д/з, доступа к чатам с поддержкой и другие финансовые моменты. В денежных вопросах важна предельная ясность. И не хитрите! Даже при дифференцированном подходе к оценке стоимости каждого урока — не может первый урок стоить 50 тыс. руб., а восьмой — 5 тыс. руб.
- Если на вас подали в суд с требованиями возврата по закону о защите прав потребителей — постарайтесь договориться с истцом до вынесения судебного решения, удовлетворив требования в добровольном порядке. Так вы хотя бы избежите штрафа. И вообще, как там говорит пословица? Худой мир лучше доброй ссоры? И ведь правда же!