Кто сталкивался с омниканальными контакт-центрами? Хочу, чтобы все обращения, и по телефону, и в соцсетях, и в мессенджерах обрабатывались в едином окне.

7 комментариев

У нас в компании уже давно это реализовано. Пользуемся Манго Офис, у них все под рукой - телефония, чаты, соцсети.

Ответить

А как они отслеживают, кто и где работает? У нас несколько отделов, и каждый должен иметь доступ к своим данным - это возможно?

Ответить

Блин, я тоже о таком уже задумываюсь - начали терять клиентов, когда расширили площадки присутствия

Ответить

Битрикс 24 использую для этого

Ответить