Внимание обновление модуля телефония от 31.03.2021г.!
Как было до?
Открываем вкладку телефония, тут живут подключения и проводятся настройки.
В старой версии были доступны волшебная вкладка – «детализация звонков», штатный инструмент поиска с помощью фильтров, шестеренка выбора ключевых полей, но не было единой страницы для отображения статистических данных.
Что нового?
Появилась вкладка пока правда только для облачной версии «статистика звонков» с разбивкой по разделам:
- Динамика звонков.
- Сравнение периодов.
- Потерянные звонки.
- Активность звонков.
- Эффективность менеджеров.
- Нагрузка по сотрудникам.
- Длительность разговора.
- Реакция на пропущенные звонки.
- Среднее время звонка.
Штатный инструмент фильтр и выбора полей доработан, расширен и стал удобнее в работе:
Работает выбор детализации данных кварталам, месяцам и дням.
Режим сравнения показателей за периоды позволяет получить сравнительные данные за равные промежутки истории работы компании для последующей оценки и выработки мероприятий по повышению производительности труда.
Потерянные звонки – не совсем четкое определение, предположительно фиксирует те звонки, на которые клиенту никто не ответил и не перезвонил потом.
Интересный показатель –отображение телефонной активности в рамках рабочей недели в формате дня и часа, который позволяет мотивировать обоснование регулирования и распределение штатной численности сотрудников компании call центра.
Основное отличие старой и новой версий:
Новое обновление доступно во всех облачных версиях и тарифах Битрикс24.CRM.
Новое обновление коробочных версий и тарифов Битрикс24.CRM скоро ожидается и выйдет с небольшим обычным опозданием на пару недель позже.
Что хотелось бы добавить?
- Возможность настройки параметров, позволяющих регулировать и оценивать звонки по эффективности. Например, отбрасывать все звонки длительностью менее 15 секунд, как неэффективные.
- Возможность выбора не просто одного конкретного сотрудника для анализа, а, например, группу, смену или отдел.
- Добавить возможность оперировать выбором сравнительных периодов формата год и неделя, а не только месяц, квартал и день.
А как работать сейчас активным пользователям телефонии?
- Для владельцев коробочных версий Битрикс24.CRM уже более года есть специальное приложение STSTISTICS.2.0, распространяемое по подписке Битрикс24.Маркет в котором все эти проблемы уже решены и реализованы многие другие интересные возможности, которые отсутствуют в штатном модуле Битрикс24.CRM.
- Для владельцев облачных версий Битрикс24.CRM приложение пока находится в разработке.
- Предлагаем посмотреть, как работает приложение, заценить и почувствовать разницу от преимуществ. На одной странице экрана выводится вся информация выбранной группе сотрудников, смене или отделу. С приложением нет необходимости составлять индивидуальные отчеты на каждого члена команды, группировать их в сторонних программах и потом сводить вручную общие результаты.
- Количество выводов, которое предоставляет работа в приложение позволяет охватить гораздо более широкие аспекты работы, чем те, которые рассмотрены в модуле штатной телефонии, они позволяют быстро ориентироваться, делать аналитические выводы и принимать реальные меры, влияющие на результативность командной работы компании, нацеленной на конечный результат.
- Большая плюшка заключается еще в том, все графики обновляются автоматически в режиме реального времени без дополнительного участия человека и кроме телефонных звонков отчеты одновременно содержат детализированные данные и по другим не менее важным каналам коммуникациям, а именно по работе с e-mail и SMS отправлениями. Т.е. приложение относится к категории продвинутых, а именно это глубокая система контроля и анализа работы компании формата 3 в одном.
Больше деталей и подробностей проекте можно узнать на наших каналах:
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»