Статистика динамики NPS и отчеты компании в Битрикс24.CRM

Результаты опросов клиентов при правильном подходе могут существенно влиять на доходы компании. Если компания целенаправленно проводит опросы клиентов о их готовности совершать новые покупки, то это означает как минимум прорывной шаг в стремлении повышении качества оказываемых услуг.

Каждая компания хочет знать, что плохо, что нужно изменить, что нужно сделать чтобы клиент навсегда стал ее постоянным покупателем и положительно рекомендовал бы ее всем своим знакомым.

Как и какими методами можно проследить динамику и влияние NPS на доходы компании, результативность работы отделов и личный вклад каждого конкретного сотрудника?

Выделить специальное направление, отслеживать роботами в сделках NPS ответы клиентов, анализировать их используя штатное ПО «Статистика» и «Отчеты», реагировать и управлять полученными результатами.

Подробно об этот метод его достоинства и недостатки мы обсуждали в ролике https://youtu.be/ncDECpkehAk

Основная проблема в статичности, в отсутствии гибкости и недостаточной информативности: сколько было опросов, какие оценки и получить усредненное значение оценок, т.е. среднюю перемешав все самые плохие, средние и самые высокие.

• Наше приложение позволяет значительно шире интерпретировать NPS, обойти недостатки штатных методов и делать более правильные выводы из полученных материалов того же объема.
• Предварительно создается специальная CRM NPS форма с вопросами и поля под опрос.
  
• В карточке сделки выделяется место или создается специальный раздел где будут хранится результаты NPS.
• Ссылка на форму на определенной стадии сделки вручную или в автоматическом режиме отправляется клиенту на мобильный телефон, в e-mail или мессенджер.
  
• В нашем примере мы рассматриваем три варианта наиболее встречающихся вариантов ключевых полей: оценка качества работы менеджера, специалиста и вероятность рекомендации клиента другим покупателям по 10-ти бальной системе. В карточке применяются системные названия полей необходимые для работы с приложением, а в опросной карточке CRM эти поля можно выводить на экран в любой удобной форме для чтения.
  

• Информация о сотруднике.
• Информация о группе сотрудников.
  
• Информация об отделе или отделах.
  

Кроме этого в этом разделе в отдельный отчет выделена автоматическая обратная связь по сделкам с клиентами.

• Встроенный фильтр позволяет выделить информацию NPS по любому сотруднику, отделу, группе, проекту или направлению.
• Обновление данных отчета происходит автоматически раз в 10 минут.
  
• Для наглядности на экран выводится картинка недовольных клиентов (1-6 балов), равнодушных-пассивных (7-8 баллов) и готовых всем рекомендовать вашу компанию (9-10 балов).
  
• Если компания проводит опрос, например, с шагом раз в две недели, то в итоге на графике отображается динамика и оценка работы компании в глазах клиентов. Основываясь на результатах полученных данных и внося своевременные коррективы можно влиять на результаты доходов.
  
• Итого, в один клик получаем готовый отчет, анализируем информацию и принимаем решения.
  

Важно, что наш отчет готовый опирается и работает на базе тех полей, которые мы обсуждали выше и добавили в Битрикс24.CRM.

Да, можно, но проще и удобнее просто оптимизировать их под приложение и начать работу с NPS с чистого листа.

• Бесплатно если у Вас оформлена и действует подписка на Маркет в Битрикс24.CRM.
• Если подписка на Маркет24.Битрикс не оформлена, то ее цена опубликована на официальном сайте Битрикс24.CRM и зависит от вашего используемого вами тарифа и стоимости лицензии https://www.bitrix24.ru/prices/.
  
• Есть 15-дневный демо режим для бесплатного ознакомления с работой более 10 00 приложений Битрикс24.CRM
  

Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:

• YouTube Канал
• Телеграм Канал
• Инстаграм Канал

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»