Ответ достаточно прост это отсутствие или не полная информация о конечных результатах влияния размещенных денежных средств в рекламу.
Каждый новый лид имеет свою конкретную цену по рекламной компании и источнику. Любой рекламной компании в Фейсбуке, в Яндексе, в Goggle, в объявлении, CRM форме, на странице сайта, по ключевым словам, присваивается идентификационные utm-метки, которые заносятся в специальные «защищенные от редактирования» системные поля.
Если в работе компании не учитывать это важное обстоятельство, то бизнес-удачи в итоге точно не видать.
Первая цель любого анализа заключается в том, что все желают достоверно знать по какому каналу пришли клиенты?
Вторая цель анализа определить источник.
Какие штатные инструменты Битрикс24.CRM могут помочь руководителю и маркетологу разобраться в проблеме, влиять на ее результаты и на что нужно обратить внимание при работе с данными?
Модуль CRM аналитика и ее раздел сквозная аналитика.
Раздел состоит из двух отчетов: «Окупаемость рекламы» и «Влияние трафика на продажи»
Окупаемость рекламы демонстрирует график эффективности рекламных каналов и таблицу с данными окупаемости трафика с детальной разбивкой по источникам, расходам, числу просмотров, действия, лидов, сделок, выигрышей, % конвертации и полученным суммам дохода.
Настройка сквозной аналитики хорошо описанная опция и обычно не вызывает затруднений. Главное правильно прописать источник и UTM соответствующую метку. При тестировании обязательно нужно убедится в правильности передачи и заполнения данных. В случае необходимости источник в карточке может быть скорректирован вручную, но обычно этот процесс доверяется роботам и автоматизируется.
Конечную оценку данных и выводы о рентабельности и целесообразности использования тех или иных источников конечно делает человек – квалифицированный сотрудник по % конверсии и суммам – монетизации вложений. Согласитесь, что при правильно настроенной системе это не сложно.
Таблица «Влияния трафика на продажи» предоставляет детальный отчет с привязкой к конкретным сотрудникам компании отдела продаж, что позволяет определить их личную долю участия и влияния на объемы продаж.
Чего в модуле не хватает?
Отсутствует возможность построения отчета для конкретного отдела или сотрудника, отчет общий по компании.
Чтобы подготовить качественный отчет необходимо копировать данные и потом обрабатывать их с помощью внешних программ. Например, приходится проводить дополнительные вычисления о количестве проваленных лидов и сделок.
Нет доступа к информации о количестве незавершенных дел сотрудников, поступивших в предыдущем месяце. Для получения этой информации постоянно приходится «проваливаться» в ссылки и цифры.
Нет возможности на одном экране сравнить показатели за несколько месяцев.
Нельзя предоставить доступ к отчет партнеру – маркетинговой компании без предоставления входа в портал и доступа к CRM причем на уровне минимум руководителя, а это часто бывает не желательно. Приходится выгружать данные и передавать их в работу, процесс затягивается, выпадает из режима реального времени, скорость реагирования и качестве влияния заметно снижается.
Подобные недостатки присутствуют и при анализе источников.
Есть ли более удобное и профессиональное решение для анализа рекламных компаний?
Да, есть!
Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»* предлагает использовать для этой цели готовые отчеты по задачам которые можно построить с применением внешнего приложения «Статистика компании [STATISTICS.FIX4.ORG]» гораздо большем объеме, чем предлагает штатное По Битрикс24.CRM.
«Статистика компании [STATISTICS.FIX4.ORG]» это современное постоянно развивающееся приложение с широкими возможностями, позволяющее проводит маркетинговые исследования в режиме онлайн не только сотрудник компании, но и привлеченным со стороны специалистам без предоставления им допусков в CRM.
Приложение предлагает готовые отчеты для отдела маркетинга для анализа рекламных компаний и отдельно по источникам за любой период по UTM Source меткам, источникам связи, для отдельных сотрудников, групп, отделов и подразделений.
Удобный инструмент фильтр позволяет широкий выбор выделения и поиска всей доступной информации по успешным и не очень лидам по рекламным источникам и о полной сводке лидогенерации.
Информация о провальных лидах и рекламных каналах выведена в отдельный график.
Детальная таблица содержит полные данные включая информацию о успешной конвертации в сделки, о доле участия каждого сотрудника отдела продаж и компании в целом.
Динамика конверсии по каналам и источникам связи за 2 года завершает графический блок отчета.
Что делать если у компании много продуктов, источников, сайтов и лендингов?
Создавать много источников с привязкой.
Приложение «Статистика компании [STATISTICS.FIX4.ORG]» доступно и распространяется по подписке Битрикс24.Маркет
Приложение работает в любой версии «Облака» и «Коробки» Битрикс24.CRM.
Установка приложения бесплатная если у Вас оформлена и действует подписка на Маркет24.
Если подписка на Маркет24 у вас не оформлена, то ее цена опубликована на официальном сайте Битрикс24.CRM и зависит от вашего используемого вами тарифа и стоимости лицензии https://www.bitrix24.ru/prices/.
Если приложение уже установлено, то его достаточно просто обновить до последней версии, скачать, установить новый готовый шаблон отчета https://crm4.org/~p2NPY и синхронизировать данные. В нашем примере важно не забыть обновить «Задачи».
Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»