Считаем расходы на телефонию в CRM Битрикс24.CRM

Отчеты по телефонии, графики, сравнение с прошлым периодом, анализ и выводы.

• Как в CRM найти нужные данные?
• Куда уходят деньги, в какие номера и как найти нам способ, чтоб их вернуть сюда?
  
• Какие расходы на телефонию?
  
• Кто, когда, сколько, как долго и куда звонил?
  
• Какие расходы по сотрудникам?
  
• Какой накопительный эффект?
  
• Какие расходы по операторам, регионам и странам?
  
• Сколько звонков пропущено, сколько и по каким параметрам можно отнести к продуктивным?
  
• Как быстро, без сложностей построить один общий отчет по компании отображающий данные в режиме реального времени без использования дополнительных сервисов, программ и записных книжек?
  

• CRM Битрикс24.CRM обладает встроенной телефонией.
• Обслуживает телефонию Б24 оператор связи с демократичными ценами за оказываемые услуги компания Voximplant.
  
• Voximplant это уникальная коммуникационная serverless-платформа с набором API для создания и сохранения голосовых, видео и текстовых коммуникаций в едином пространcтве.
  
• Благодаря Voximplant запуск телефонии в Битрикс24.CRM происходит в течение одного дня.
  
• Подключение, настройка, информация о детализации и статистике звонков в рабочем портале Битрикс24.CRM доступно в модуле «Телефония» сотруднику с правами администратора.
  

Слайдер статистики звонков представляет собой графическое и табличное отображение данных о динамике звонков (входящих, исходящих, пропущенных и обратных), но без данных о расходах.

Слайдер и таблица детализации звонков содержит информацию о расходах с привязкой к номерам телефонов, но, чтобы вытащить данные, но их необходимо экспортировать и длительное время дорабатывать очумелыми ручками во внешних программах так как формат данных содержит цифры, служебные и текстовые символы.

К сожалению графики отчета, содержат информацию только об общих тратах без детализации и привязки к сотрудникам, совершавшим звонки.

Инструмента фильтр в привязке к Битрикс24.CRM и возможности экспорта для дальнейшей обработки нет.

Подведем итоги, таким образом ответить на вопросы, сформулированные пользователями как приоритетные цели с помощью инструментов штатного ПО Битрикс24.CRM и Voximplant по факту не представляется возможным.

Благодаря обратной связи с клиентами нами для внешнего приложения «Статистика компании [STATISTICS.FIX4.ORG]» была разработана специальная страница отчетов по телефонии, которая в режиме реального времени позволяет ответить на все сформулированные выше вопросы пользователей порталов Битрикс24.CRM относящихся не только к телефонии, но и к ко всем сущностям.

Готовое профессиональное решение лаборатории автоматизации «‎LOG [IN] OFF» предлагает использовать для этой цели готовые отчеты причем в гораздо большем объеме, чем предлагает штатное ПО Битрикс24.CRM.

Какая информация доступна на странице отчета телефония в разделе приложения CRM для РОП (руководителя отдела продаж)?

Полные и детальные сведения о расходах за любой интересующий период компании, сотрудника, группы сотрудников или отдела.

Стоимость звонков и информация о затратах за год (отслеживание накопительного эффекта).

Встроенный мощный инструмент фильтр позволяет выделить данные и ответить все вопросы, которые были уже озвучены выше причем все ответы компактно собраны на одной странице.

Система «светофор» позволяет наглядно выделить пиковые результаты и выпадающие из нормальной статистики значения.

Если полученные данные привязать к результатам конверсии лидов и сделок, то можно получить интересные результаты оценки эффективности и целесообразности затрат на содержание телефонии.

Приложение «Статистика компании [STATISTICS.FIX4.ORG]» работает в любой версии «Облака» и «Коробки» Битрикс24.CRM и распространяется по подписке Битрикс24.Маркет.

Установка приложения бесплатная если у Вас оформлена и действует подписка на Маркет24.

Если подписка на Маркет24 не оформлена, то ее цена опубликована на официальном сайте Битрикс24.CRM и зависит от вашего используемого вами тарифа и стоимости лицензии https://www.bitrix24.ru/prices/.

В приложении есть готовые отчеты для оценки работы отдела продаж и маркетинга.

Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:

• YouTube Канал
• Телеграм Канал
• Инстаграм Канал

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»