{"id":14275,"url":"\/distributions\/14275\/click?bit=1&hash=bccbaeb320d3784aa2d1badbee38ca8d11406e8938daaca7e74be177682eb28b","title":"\u041d\u0430 \u0447\u0451\u043c \u0437\u0430\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0446\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"f72066c6-8459-501b-aea6-770cd3ac60a6"}

Разбираем бизнес-процесс по обработке сделок в магазине кухонь

Разбираем бизнес-процесс по обработке сделок в магазине кухонь.

Открываем блок-схему Сделка:

Роли в процессе:

• Робот

• Менеджер

• Сборщик

• Руководитель ОП (отдела продаж)

Новая сделка создается автоматически при успешной конвертации ЛИДа вместе с привязанным к ней Контактом.

Стадии сделки:

• Заключить договор

• Договор подписан

• Предоплата получена

• Производство запущено

• Доплата получена

• Монтаж назначен

• Монтаж произведен

• Заказ выполнен

Переход на очередную стадию возможен только при заполнении обязательных полей и соблюдения регламента.

Первая стадия «заключить договор».

Для общего направления сделок менеджеру ставится задача «Подписать договор».

Основная задача этой стадии подготовить текст договора, согласовать, утвердить и подписать его с клиентом. Задача закрывается только после подписания договора и добавления его электронной копии в карточку сделки.

Включается пауза 24 рабочих часа, если в течение этого срока статус сделки не поменяется, то руководитель отдела продаж получит задачу разобраться в причинах нарушения регламента и при необходимости оказать содействие.

Функция контроля руководителя присутствует почти на всех стадиях процесса обработки сделки и отличается друг от друга только временным интервалом.

По этой причине аналогичные действия в схеме мы называем как однотипные и больше рассматривать не будет.

Направление сделок «Обучение» - для чего оно предназначено и в чем заключается отличие от общего направления мы подробно рассмотрим в отдельном видео.

Вторая стадия «Договор подписан»

Основная задача этой стадии уточнить каким способом и в какие сроки клиентом будет проведена оплата, выставить ему счет вне зависимости от формы собственности и дождаться оплаты.

Задача закрывается и осуществляется переход в следующую стадию только после получения денег.

Фиксация поступления средств может быть осуществлена вручную или автоматически с использованием триггера.

Третья стадия «Предоплата получена»

Основная задача менеджеру на этой стадии согласовать с технологом основные параметры:

  1. Готовность к началу работы
  2. Планируемый срок завершения работ
  3. Согласование производится вне зависимости где размещается заказ на собственном предприятии или производстве партнера
  4. Задача закрывается после завершения согласования и осуществляется переход в следующую стадию.

Четверная стадия «Производство запущено»

Основная задача менеджеру на этой стадии контролировать строгое соблюдение сроков производства и отгрузки готовой продукции.

Система за 3-4 дня до планового срока готовности поставит задачу менеджеру связаться с производством и получить подтверждение о соблюдении сроков, чтобы при возникновении любой задержки вовремя проинформировать клиента о сложившейся ситуации и изменениях.

Закрыть задачу возможно только в случае 100% готовности заказа.

Следующая задача – менеджеру необходимо связаться с клиентом и согласовать сроки полной доплаты. Эта задача закрывается при поступление оставшейся суммы на счет компании.

После получения доплаты осуществляется ручной или автоматический переход в следующую стадию.

Пятая стадия «Доплата получена»

Основная задача менеджеру на этой стадии выбрать удобное время, свободное окно и сотрудников компании для проведения монтажа кухни у клиента. Все детали обязательно согласовываются с клиентом. Система запускает роботы защиты от ошибки от неправильного заполнения даты, времени сборки и выбора свободного мастера.

Если бронирование завершено и согласовано с клиентом, то система автоматически отправляет соответствующее SMS сообщение клиенту и ставит задачу сборщику провести необходимые работы.

Переход в следующую стадию возможен только при условии полного выполнения работ и закрытия задачи сборщиком.

Шестая стадия «Сборка завершена»

Основная задача менеджеру на этой стадии связаться с клиентом, получить обратную связь и убедится в том, что все выполнено без замечаний.

Если у клиента есть замечания, то менеджер информирует об этом руководство компании и принимает меры для их полного устранения.

Если у клиента нет замечаний, то сделка закрывается как успешная.

0
Комментарии
-3 комментариев
Раскрывать всегда