Denn Loginov
39

Если клиент дозвонился к нам, то теперь Битрикс24.CRM автоматически закрывает дела и задачи по пропущенным звонкам

Если клиент дозвонился к нам, то теперь Битрикс24.CRM автоматически закрывает дела и задачи по пропущенным звонкам

Стандартная ситуация:

  • Клиент позвонил несколько раз в нерабочее время или в перерыв, ответственный сотрудник в момент звонка занят или отсутствует, телефония поочередно переводит ожидающего клиента по «кругу» на других сотрудников компании.
  • CRM Битрикс24 зафиксировала пропущенные звонки и ставит менеджерам дела, а наше приложение задачи на каждый пропущенный звонок о необходимости связаться с клиентом.
  • Клиент звонит снова первым, связь установлена и они с менеджером обсудили новый или существующий заказ.

Справедливый вопрос менеджеров отдела продаж:

Почему система не закрывает автоматически дела и задачи по этому клиенту если в итоге разговор состоялся?

Рассмотрим реальный пример, откроем действующий портал и смоделируем подобную ситуацию в штатном Битрикс24.

  • Делаем первый звонок, система в начальном статусе лида, «новая заявка» регистрирует ЛИД - пропущенный звонок с телефона №. В этой колонке лиды собирают и фиксируют все телефонные звонки.
  • Выдерживаем короткую паузу и звоним повторно. Система регистрирует еще один звонок.

Можно ли с этим бороться и что можно сделать?

Установить и использовать специальное приложение контроля пропущенных звонков MISING.FIX.ORG.

Что делает приложение?

  • При новом звонке оно проверяет, есть ли уже в системе лиды или контакты с таким же номером телефона?
  • Если совпадение обнаружено, то система создаст новую задачу в рамках этого лида или контакта.
  • Если совпадения не обнаружены, то, система создает новый лид.

Какие характерные признаки нового лида созданного системой?

  • Это название - в нем будет написано «Пропущенный звонок от номера №ХХХХХХХХ.
  • Информационная часть карточки лида. В этой части собирается вся информация о пропущенный, входящих и исходящих звонках.
  • Приложение фиксирует, анализирует и согласно действующему сценарию ставит задачи и дела сотрудникам по всем пропущенным событиям.
  • Битрикс24.CRM добавляет (увеличивает) счетчики задач и дел у лидов и контактов, требующих внимания и исполнения от сотрудников.

Как обычно решается работа с контролем и исполнением дел по счетчикам?

  1. Менеджер поочередно открывает все задачи (дела) смотрит и отрабатывает их.

Как работает менеджер с включенным приложением?

  • Клиент, дозвонился сам.
  • Менеджер видит открывшуюся карточку на экране и отвечает абоненту.
  • Соединение произошло.
  • Беседа состоялась.
  • Система зафиксировала успешный звонок, сохранила запись переговоров в файл.
  • Минимальный порог времени общения на нашем портале настроен на 15 секунд, это сделано для того чтобы система понимала, если время разговора превысило порог, то разговор был успешным.
  • Приложение зафиксирует «крайний» положительный звонок, проанализирует все записи о предыдущих звонках и поочередно, автоматически закроет все ставшие не актуальными ранее созданные задачи и дела по пропущенным попыткам дозвона от этого клиента.
  • Менеджер освобождается от обязанности проверять все активные дела вручную, система в автоматическом режиме «схлопывает» все дела и задачи ставшие не нужными.

Где живет и как установить приложение MISING.FIX.ORG?

  • Приложение «живет» во вкладке меню «Приложения» вашего портала и его можно скачать на маркетплейсе.
  • Установить приложение может администратор портала.
  • Наберите в поисковой строке «контроль пропущенных звонков или «MISING.FIX.ORG».
  • Если на момент показа видео наше приложение будет не доступно, то оно находится на тестировании или в режиме модерации. В этом случае напишите нам в открытые линии или позвоните нам, и мы поможем вам его установить.

Настройка приложения:

  • После установки приложения в левом меню появится вкладка «Контроль пропущенных звонков», активируем его и войдем в режим настройки.
  • Интерфейс приложения имеет привычную форму электронной таблицы с ключевыми полями.
  • Необходимо настроить работу приложения и пометить интересующие опции.
  • Все опции интуитивно понятные и трактуются однозначно.
  • В новом приложении мы предоставляем Вам возможность автоматически закрывать все открытые задачи после дозвона клиента.
  • Приложение начинает работать сразу по завершению настроек.

Важно:

  • Укажите в настройках всех сотрудников компании, работу которых будет анализировать приложение.

В каких тарифах работает приложение?

  • Во всех, даже бесплатных
  • Важно, чтобы в статистики телефонии были данные о звонках.
  • Если Вы используете внешнюю телефонию, то очень важно убедится, что она передает верные данные о статусах пропущенных и успешных звонков в Битрикс24.
  • Если внешняя телефония передает не верные данные, то необходимо будет провести соответствующие индивидуальные настройки на стороне внешней АТС.

Сколько стоит приложение?

  • Все приложения, разработанные нами, работают бесплатно в течении 30-дней
  • Стоимость аренды приложений обычно не превышает стоимости 1-2 чашек хорошего кофе в месяц.
  • Все наши приложения работают бесплатно, если вы продлеваете или оформляете лицензию Битрикс24 через нашу компанию. Приложения будут бесплатны на срок оплаченной лицензии.
{ "author_name": "Denn Loginov", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 3, "favorites": 5, "is_advertisement": false, "subsite_label": "unknown", "id": 123499, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Mon, 27 Apr 2020 19:38:23 +0300", "is_special": false }
Объявление на vc.ru
0
Комментариев нет
Популярные
По порядку

Прямой эфир