Denn Loginov

Каждая секунда Важна! Мгновенный контроль пропущенных звонков в Битрикс24.CRM

Произошло обновление приложения [MISSIBG.FIX.ORG] увеличилась скорость обработки!

  • Смоделируем ситуацию, неизвестный клиент звонит к нам в компанию, никто не ответил, клиент сбросил звонок.
  • Система отреагировала на звонок и зафиксировала новый лид, номер телефона абонента и поставила автоматическую задачу свободному менеджеру.
  • От имени менеджера в системе попробуем совершить исходящий звонок на пропущенный номер телефона.
  • Клиент активировал телефон и готов поговорить с нами.

Как работает приложение «Контроль пропущенных звонков»?

Приложение фиксирует время начала и конца разговора с клиентом и если порог признания звонка хорошим превышен, то звонок признается успешным, и задача для менеджера перезвонить клиенту автоматически закрывается без участия человека.

Как было раньше и как стало?

  • Время реакции на пропущенный звонок до обновления была порядка 1, 5-2 минут.
  • После обновления максимальное время реакции на пропущенный звонок сократилось более чем в два раза и стало менее 1 минуты.
  • В демонстрируемом нами примере время реакции порядка нескольких секунд.

От чего зависит скорость реагирования?

  • От одновременной нагрузки на ваш портал, например, у вас может работать несколько десятков менеджеров.
  • От качества вашего оборудования.
  • От коммуникационных характеристик вашего провайдера.

Как установить приложение?

  • Приложение «живет» во вкладке меню «Приложения» вашего портала и его можно скачать на маркетплейсе.
  • Установить приложение может администратор портала.
  • Наберите в поисковой строке «контроль пропущенных звонков» или «MISSING.FIX4.ORG» и установите приложение.

Дальше необходимо:

  1. Открыть настройки в левом главном столбике меню портала.
  2. Включить те опции, которые вы считаете нужными.
  3. Все настройки приложения интеллектуально понятные и как правило не вызывают затруднений.

В обновленной версии мы добавили:

  1. Опцию выбора времени порогового интервала в секундах.
  2. Опцию выбора закрывать или не автоматическую задачу-напоминание менеджеру о необходимости перезвона. Эта опция работает и в ситуации, когда система осуществляет переадресацию звонков на мобильный телефон сотрудника.

Приложение:

  • Учитывает «уволенных» сотрудников и реагирует на их статус. В граничный период (увольнения и передачи дел) приложение информирует руководителя такого сотрудника о поставленных для него задачах.
  • Время реакции через какое время сотрудник отреагировал и осуществил перезвон на пропущенных звонок.
  • Автоматически закрывает контрольные задачи сотрудникам компании в случае успешного дозвона клиенту. Как частный случай – коллега в отсутствии менеджера может ответить клиенту и закрыть вопрос.

Где и на каких тарифах работает данный функционал?

Во всех, даже бесплатных.

Сколько стоит приложение?

Актуальная стоимость доступна в маркетплейс Битрикс24.

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

{ "author_name": "Denn Loginov", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 0, "favorites": 3, "is_advertisement": false, "subsite_label": "unknown", "id": 182955, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Sat, 12 Dec 2020 12:46:04 +0300", "is_special": false }
0
0 комментариев
Популярные
По порядку

Комментарии

null