В основе любого бизнеса, в том числе гостиничного, лежат 2 основные задачи – привлечь клиента и удержать его. Однако времена меняются и вместе с ним меняются гости и их требования к комфортному пребыванию в отеле. Именно поэтому, отельеры должны постоянно держать руку на пульсе и стараться сделать так, чтобы гости уезжали с положительными впечатлениями и возвращались обратно.
Еще несколько лет назад, гостю было достаточно получить удобную кровать, а сервисы и возможности номера воспринимались как дополнительные, то сегодня все кардинально изменилось. Современный постоялец в первую очередь интересуется о наличии бесплатного интернета в номере и искренне недоумевает, если эта услуга предоставляется платно или ее нет вовсе. К сожалению, многие отельеры недооценивают важность предоставления интернета, хотя в перспективе это грозит потерей гостей из поколения Y.