Проект: Швейный интернет-магазин «Шпулька»
Регион: Украина
Период: январь 2018 - по настоящее время
Основные задачи
- Увеличить продажи и доход
- Информировать пользователей о текущих акциях и новинках
- Привлечь покупателей магазина для повторных продаж
- Увеличить активность и вовлеченность в сообществах бренда в социальных сетях Facebook и Instagram
Результат
Особенности в работе над проектом
Рынок eCommerce в Украине считается одним из самых быстрорастущих сегментов. Интернет-магазинам приходится бороться не только с конкурентами за новых покупателей, а и за собственную рентабельность. В таких условиях важно иметь стратегию запуска для дальнейшего управления и масштабирования результатов.
Швейная техника - специфическая узкая ниша, в которой много прямых и косвенных конкурентов. Для потенциального покупателя приобретение швейной машины удовольствие не дешевое, важно это учесть при поиске платежеспособной аудитории, а также предусмотреть на сайте банковские инструменты для покупки товара в кредит или оплаты частями.
Какие инструменты использовали для достижения поставленных задач?
Таргетированная реклама в Facebook и Instagram:
- Динамическая реклама каталога товаров
- Динамический ремаркетинг
- Видео реклама
Этапы работы
Общие результаты
После запуска первых вариантов креативов мы определили самые рабочие варианты картинок, видео и текстов для нашей аудитории. Для работы с холодным трафиком лучше всего сработали видео с обзорами оффлайн магазинов, таким образом мы знакомили новых пользователей с брендом и говорили, в каких городах к нам можно прийти в магазин. Для работы с теплым трафиком мы использовали динамический ремаркетинг с каталогом товаров.
Примеры креативов для проекта
С помощью ремаркетинга мы возвращали на сайт людей, которые уже были на сайте и не совершили покупку. Также возвращали покупателей магазина для повторных продаж (Cross-sell и Up-sell). Далее, в зависимости от этапа ретаргетинговой воронки показывали пользователям разные объявления на разных этапах. Так пользователям, которые посетили категории, но не посещали конкретную карточку товара - показывали динамические карусели, подборки товаров. Посетителям, которые просматривали карточки товаров, показывали объявления с видео или одной картинкой. Не смотря на то, что основная масса покупателей - это женщины, в коммуникационной стратегии, эмоциональные месседжи сработали хуже, чем рациональные, в которых говорилось о условиях покупки, доставке и других конкретных преимуществах покупки в нашем интернет-магазине. Это еще одна причина для проведения тестирования всех вариантов коммуникации с покупателями
После 3 месяцев работы канал платной рекламы Facebook занял первое место в проекте по количеству конверсий и доходу
Анализ результатов и дальнейшие действия
Анализ рекламных кампаний показал, что около 70% всех транзакций совершается с мобильных устройств.
При этом 63% конверсий на компьютерах также произошли после взаимодействия с рекламой на мобильных устройствах.
Также мы получили результаты по демографическим данным наших покупателей. Имея эти данные, сделали разбивки и корректировки в рекламных кампаниях по устройствам, полу и возрасту
После того, как мы получили рабочую модель рекламных кампаний, которые приносят нам необходимые результаты в рамках наших KPI, было принято решение масштабировать результат, повышая бюджет и отслеживая новые результаты.
Результаты продвижения крупных проектов читайте на блоге интернет-маркетинга "Imaris"