{"id":13580,"url":"\/distributions\/13580\/click?bit=1&hash=749a7bd0e59410ef196f6ff51feb6b4c9f7e6897e3051412b19b72ce9b7d4eab","title":"\u0413\u0434\u0435 \u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0438\u0434\u0435\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442-\u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"edca0fea-02f8-5eb8-ae8c-3678b2acc040","isPaidAndBannersEnabled":false}
Artem White

Яндекс Маркет, не утруждайся, я сам всё сделаю

Не знаю как у вас, но у меня при каждом возврате товара купленного онлайн была такая схема: кликнул на кнопку возврата > заполнил данные и отправил > получил деньги обратно.

5-го августа я получил свой тостер, заказанный в Яндекс Маркете. Открыл и сразу закрыл коробку, так как он был заляпанный и с потертостями. Ничего, бывает, возврат подумал я и на следующий день его отправил.

Процесс отправки меня слегка удивил. Во-первых, она за мой счет, такое редко уже где увидишь, благо Яндекс пообещал вернуть потраченные средства. Во-вторых, было указано 2 способа доставки: почтой России до села в области или адрес ТЦ, где были указаны контакты какой-то женщины. Я выбрал второй вариант, нажал на соседнюю кнопку вызова Яндекс Доставки и через 25 минут мне позвонил курьер, диалог выглядел примерно так:

– Здравствуйте, получатель не берет трубку

– Класс, а там есть какая-нибудь служба доставки?

– Да, OZON

– Спросите у них, принимают ли они возвраты для Яндекс Маркета

– Хорошо

Курьер отдал посылку и дней через 6 я решил поинтересоваться каков статус возвратом средств. Позвонил на горячую линию, там мне объяснили, что средства поступают в течении 10 рабочих дней.

Дней через 20 я вспомнил про то, что не видел на карте никаких возвратов, позвонил снова в Яндекс Маркет и провел следующий диалог:

– Здравствуйте, возвращал тостер, мне сказали, что в течении 10 дней получу деньги, но прошло гораздо больше, а денег всё нет

– ... (уточнение информации)

– Здравствуйте, для возврата средств вы должны связаться с продавцом

– (пранк, подумал я))В смысле? Возврат средств от продавца покупателю - это ваша задача

– Ээ, ладно, минуту... С вами свяжутся через пару дней и всё расскажут

– Что расскажут??

– Информацию по вашему возврату

Забавный диалог подумал я и через пару дней получил такое письмо 🤡 от службы поддержки Яндекс Маркета

Сначала меня это разозлило и развеселило, но потом я подумал, что может быть Яндекс провели огромное исследование и выявили эту инновационную веху в User Experience. Поэтому решил позвонить.

Первый раз парень на линии еле понял зачем я ему вообще звоню, сказал напишет в Яндекс и попросил перезвонить ему завтра. Сегодня я еще раз набрал ему, разговор немного перешел на повышенные тона и он озвучил мне здравую мысль, которая доходит до всех, кроме самого маркетплейса: «Вы платили Яндексу? Деньги вам получается должен вернуть Яндекс!». После чего мы оба посмеялись с логики поддержки, и он пообещал переслать их ответ как только получит его.

Ну а в конце хочу спросить Яндекс Маркет, может быть мне и доставкой самому заняться?)

0
5 комментариев
Олег Купцов

Артём, здравствуйте! Я из Маркета.

История выглядит запутанно. Подскажете номер заказа в лс? Посмотрю, что с возвратом на самом деле и кто ошибся. 

Ответить
Развернуть ветку
Artem White
Автор

Благодарю за отзывчивость, но снова какой-то косяк с вашей стороны. Возвратные монеты за доставку на моей карте странным образом округлились в меньшую сторону

Ответить
Развернуть ветку
Олег Купцов

Судя по всему, что-то пошло не так на стороне банка. Уже написал вам в личные сообщения.

Ответить
Развернуть ветку
Artem White
Автор

Спасибо Олегу за решение проблемы, надеюсь в следующий раз обойдёмся без статьи на VC

Ответить
Развернуть ветку
Олег Купцов

Был рад помочь! 

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 5 комментариев
null