Феномен брошенных корзин: 7 причин, почему заказ не доходит до оформления

Знаете, сколько клиентов бросают корзины, так и не оформив заказ до конца? Треть? Половина? 69,8 процентов! Хоть это и средняя “температура по больнице”, цифра все равно впечатляет.

Почему так происходит? Мы исследовали этот загадочный феномен и готовы дать семь ответов на этот вопрос.

Очень часто покупатели отказываются от заказа на этапе оформления доставки, цена которой, порой, может составлять треть стоимости покупки. Если товар уникальный и больше нигде не продается, то с этим волей-неволей придется мириться. Другое дело, когда речь идет о каком-нибудь ширпотребе, который продается в каждом втором магазине.

С точки зрения предпринимателя, чем больше данных в ходе регистрации заказа укажет о себе клиент, тем лучше. При этом покупатели совершенно не заинтересованы в том, чтобы тратить лишние минуты своей жизни на заполнение бесконечных полей опросника.

Поэтому не мучайте клиентов, не делайте регистрацию обязательной и ни в коем случае не превращайте ее в социологический опрос. Ну а лучше всего сделать регистрацию выгодной (за счет скидок и бонусов) и полезной для клиентов.

Запутанный или долгий процесс оформления покупки

Клиенту не только лень заполнять бесконечные опросные листы, но и хочется как можно быстрее ему при этом оформить заказ. По статистике из-за сложностей оформления корзину бросают 28 процентов покупателей.

Поэтому просите своих клиентов указать только ту информацию, которая действительно требуется для оформления заказа: ФИО, телефон, электронная почта, способ доставки и адрес (если это не самовывоз).

Больше трети покупателей не готовы очень долго ждать доставку. Для большинства предельный срок ожидания составляет три-четыре дня.

Поэтому всегда предлагайте клиенту несколько вариантов доставки, в том числе и дорогую, но быструю.

Истории о мошенничестве с кредитными картами нервируют пользователей. Они с опаской относятся к платежам в интернете и поэтому выбирают более безопасные способы оплаты.

Клиенту нужны гарантии того, что если товар ему не подойдет, то его можно будет без проблем вернуть. Если же у вас будут установлены жесткие условия возврата, это может отпугнуть клиентов.

Чем больше возможностей для оплаты вы предоставите, тем выше вероятность того, что товар купят. Поэтому добавьте к основным способам оплаты (Visa, MasterCard) и другие платежные системы.

Для того, чтобы быть успешным, нужно быть удобным для клиента. Позаботьтесь о покупателе и он с большей вероятностью “дотащит” свою корзину до оформления.

А оптимизировать доставку для вашего интернет-магазина поможет FulEx. Вам нужно будет просто выбрать наиболее подходящий с экономической точки зрения тариф. Остальное сделают за вас.

Желаем успехов!