590 дней лояльной переписки vs 21 день на претензию
Кому будет полезна статья
вы работаете с ВБ или планируете начать вести бизнес через эту площадку
Предыстория
Мадина продавала товар через ВБ, на январь 2021 г. накопилась выручка от реализации товара на 280 000 руб., которые ВБ не перечислил Мадине.
Чтобы забрать свои деньги Мадина начала переписку со службой поддержки, которая затянулась более, чем в годовой эпистолярный жанр.
Что дальше
С таким кейсом Мадина обратилась к нам. Очевидно, что обращения в службу поддержки не приведут к результату. Поэтому мы изучили оферту, которая регулирует отношения между продавцом и площадкой. После этого подготовили претензию, рассчитали сумму неустойки и направили в ВБ.
Неустойка
Смешная, но есть. За 590 дней от долга в 280 000 рублей вышло около 37 000 рублей.
Общая сумма требования к ВБ составила 317 000 рублей.
Ожидание
По закону отправка претензии является обязательным досудебным порядком регулирования спора. На отношения предпринимателя в форме ИП, ООО и ВБ распространяются нормы Арбитражного процессуального кодекса.
Срок рассмотрения претензии - 30 календарных дней ч. 5 ст. 4 АПК РФ
Как считать срок: 30 дней должно пройти с момента получения претензии
Бывает, что адресат не получает корреспонденцию. Закон исходит из того, что адресат обязан получать юридически значимую корреспонденцию адресу регистрации. Верховный суд посвятил этому большое разъяснение.
Какйо адрес выбрать: юридический из выписки или из договора (оферты), с сайта.
Закон исходит из обязанности получать корреспонденцию по юридическому адресу, поэтому отправляйте на юридический.
Если в договоре между вами прописан другой адрес, отправьте дополнительно и по этому адресу, лишним не будет.
Письмо отправляйте заказным, чтобы можно было отследить доставку. В идеале отправлять ценным письмом с описью вложения, чтобы не было вопросов к содержанию письма. У нас были на практике случаи, когда адресат отрицал содержание письма. Но это отдельная история. Просто имейте ввиду.
Реальность
05 сентября - отправлена претензия
12 сентября - претензия получена ВБ
26 сентября - Мадине перечислили 280 000 руб.
Для сравнения Мадина вела переписку на протяжении 590 дней, но безуспешно. Претензия решила проблему за 21 день.
А неустойка?
Да, ВБ не выплатил неустойку. Мы можем потребовать ее выплаты, но для этого требуется обращение в суд. Сейчас благодаря поданной претензии право на подачу иска уже наступило. Цель минимум достигнута, остальное желание заказчика.
Резюме
Вы тратите время на общение со службой поддержкой, которая не решает ваши проблемы
Ваши деньги обесцениваются в то время, как другая сторона использует их
Пишите претензию - это эффективно.