«Ловушка в аэропорту: как меня поймали на багаже»
В феврале этого года я купил билеты на рейс Минеральные Воды — Москва авиакомпании «Победа». Как и всегда, я приехал в аэропорт немного заранее, чтобы все успеть и спокойно отправиться домой, но не тут-то было.
В очереди я увидел, как женщины ругались с представителем авиакомпанией за недопуск к рейсу, но покорно платили за превышение габаритов, ведь лететь-то надо.
Очередь дошла до меня, с собой у меня было 2 рюкзака, и я уже знал, что ответить сотрудникам авиакомпании.
Пункт 135 Федеральных авиационных правил указывает, что в качестве ручной клади
сверх нормы и без взимания дополнительной платы, пассажир имеет право провозить в том числе рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами перевозчика, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами.
Но внезапный поворот: меня просят разместить в калибратор оба рюкзака одновременно!
Естественно в калибратор 2 рюкзака не поместились, на что я получил такое:
Ваши вещи превышают габариты ручной клади, установленные авиакомпанией, Вам необходимо сдать Ваш рюкзак в багаж и оплатить стоимость перевозки багажа, в противном случае вы будете не допущены на рейс
Незадолго до сложившейся ситуации Верховный Суд РФ вынес определение что лоукостер «уменьшает установленную норму бесплатного провоза ручной клади и ограничивает право пассажира на провоз багажа без взимания дополнительной платы, а установленные авиакомпанией правила нарушают требования законодательства, содержат двойные стандарты на перевозку ручной клади».
Я неоднократно ссылался на это определение в ходе спора с представителями “Победы” и сотрудниками аэропорта, но должного эффекта это не произвело.
Что делать, оплачиваю багаж в размере 2299 рублей, да, небольшая сумма, но, когда ты знаешь, что с тебя получили эти деньги незаконно, то осадок остается.
В момент, когда я производил оплату, я уже знал, что обращусь в суд, чтобы доказать принципиально неправоту авиакомпании.
Бережно сохраняю посадочный талон и чек об оплате перевозки багажа, они нам пригодятся.
От претензии к судебному решению: взыскал с процентами
Далее пишу претензию на возврат стоимости провоза багажа в адрес ООО «Авиакомпания «Победа». В ней сообщаю «Победе», что считаю расходы незаконными и подлежащими возмещению, прошу вернуть стоимость. Разумеется, авиакомпания игнорирует мою претензию, а значит обращаемся в суд.
Направляю исковое заявление в суд. Здесь нам понадобятся:
- сохраненные раннее посадочный талон и чеки,
- претензия и квитанция об отправке Почтой России.
Далее иск был принят и назначена дата судебного заседания, на которое к моему удивлению «Победа» представила возражения, излагая свою позицию таким образом:
Клиент, может воспользоваться одним из вариантов перевоза багажа: а) провоз всех вещей в пределах габаритов 36х30х27, установленных при помощи калибратора
б) используя свое право закрепленное в ФАП, а правила авиакомпании в свою очередь не разрешают одновременного применения двух способов провоза багажа.
Вот только почему правила авиакомпании при выборе первого варианта, автоматически лишают меня законного права закрепленного в ФАП непонятно.
Проходит чуть больше месяца и вот он, момент истины: суд вынес решение и удовлетворил мои исковые требования.
Что мы имеем по итогу:
- 2299 руб. - стоимость перевозки багажа в,
- 1299 руб. - неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя
- 1002 руб. - штраф за то, что «Победа» не решили со мной вопрос в добровольном порядке.
Получается, что я ещё в и плюсе остался? Нет, если сравнить временные затраты и полученную компенсацию.
Путь к справедливости для всех
Как итог я вернул свои деньги, а главное показал, что с можно бороться с корпорацией.
Выводы
Моя ситуация не отличается огромными суммами взыскания, но таких конфликтов тысячи и у каждого фигурируют разные цифры.
Может показаться, что это страшно, долго или того не стоит, потому что все равно закончится не в Вашу пользу, но это не так.
Ранее мы писали, как помогли вернуть 87 000 рублей за отмененный международный рейс здесь. Почитайте, а лучше попробуйте наш бот Возвратэйро.
С его помощью вы самостоятельно определите за 3 минуты: есть ли у вас право на возврат денег за отмененный рейс.