На своих тренингах по искреннему сервису я объясняю (— Юлия Бурлакова) то мощное ожидание, которое психоаналитический подход подозревает в каждом клиенте в отношении каждого сервиса — а именно, материнской груди. Но сейчас клиент — не просто ребёнок, ручонками тянущийся за ресурсом: этот ребёночек в тревоге, и, возможно, он болеет. Он напуган, он растерян, он точно в стрессе. Ваша задача — быть успокаивающей материнской фигурой, островком стабильности посреди шторма турбулентности. Тем, кто возьмёт на ручки и пожалеет, когда клиенту плохо.