{"id":13505,"url":"\/distributions\/13505\/click?bit=1&hash=ca3734639136826288c9056e5c8fa03a05e87c4060ae84df200f2c90f5262470","title":"\u0412\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a? \u0410 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043a\u043e\u0434\u0430?","buttonText":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c","imageUuid":"f5f0e11f-fefd-52f5-8712-82164a59b7ce","isPaidAndBannersEnabled":false}
Alexandra Firsova

Отношения с IT. Часть первая

Все персонажи являются вымышленными. Любое совпадение с реально живущими или когда-либо жившими людьми случайно.

- Понимаешь, наши заказчики жалуются на нас. Платят нам ежегодно миллионы и мечтают уйти, потому что мы задерживаем сроки и не успеваем сделать все, что обещали. На растущем рынке…

- Сашуля, не учи меня делать бизнес. Это я, не ты заработал миллионы и сделал эту компанию. Писюн у меня, а не у тебя. – говорит мой сюзерен/СЕО перспективной it-компании. Этого непростого человека я люблю дважды в месяц со звуком пуш-уведомления от Альфа-банка, в остальное время просто не понимаю.

Выйдя из кабинета, я смотрю в экран ноутбука и думаю, что с одной стороны прав он, чертяка, когда меряется со мной писюном счетом в банке и тычет в лицо прошлыми достижениями, как доказательством своей правоты и высшей степени экспертности. Только забывает к своим миллионам и успеху признать проблемы, которые тоже его: плохой сервис, неслаженная работа команды, пассивность, инфантильный топ-менеджмент, замалчивание проблем, выгорание у сотрудников, высокая текучка, низкая рентабельность бизнеса, непрофессионализм директоров-друзей-приятелей.

Удача и успех в бизнесе окрыляет. Воодушевляет. Если к этому добавить бабки, то ощущение похоже на множественный оргазм, но своими могучими руками.

В последнее десятилетие одним из самых быстрорастущих и емких рынков в РФ стал рынок it. Огромный спрос, высокие входные барьеры и отсутствие сильной конкуренции дают собственникам почти безграничное ощущение власти. Такой рынок прощает управленцам отсутствие опыта и ошибки: стратегические, управленческие, тактические. Бизнес в этом случае все равно растет (при прочих равных условиях), но не благодаря менеджерским навыкам, а ввиду сложившихся уникальных факторов.

Из-за того, что it-предприниматели чаще всего работают только на одном рынке, для них не очевидно, что аналогичные ошибки, монопенисуальное отношение к заказчикам и поведение в других нишах приводят к разорению бизнеса.

Психологические особенности характера зачастую не позволяют признать в полной мере роль случайности в своем личном успехе. Намного приятнее мысль о своей гениальности и избранности. Случайность или два разрозненных фактора с одинаковым положительным результатом кажутся закономерностью и только убеждают собственника в своей правоте, прозорливости и непогрешимости. Вместе со сложившейся временной монополией, ростом выручки при одновременном существовании компании в аврале и проблемах (недовольство клиентов, жалобы сотрудников, хаос внутри бизнес-процессов) укрепляется уверенность в том, что существующие условия и рабочий ритм – это нормальное состояние, а проблемы – это не проблемы. Обоснованием для этого является довод о том, что компания существует в таких условиях большую часть своего времени и при этом продолжает расти.

Справедливо заметить, что it-продукт, который создает компания моего сюзерена на самом деле уникальный. Он не имеет по функционалу и техническим возможностям аналогов на российском рынке. Кроме того, высококлассная команда, работающая на передовой, успешно реализовала несколько десятков уникальных и масштабных проектов неимоверными усилиям.

Грамотная стратегия и тактика, казалось бы, могли бы не только усилить продукт, увеличить выручку еще больше, но и дать эффективный инструмент как минимум крупному и среднему бизнесу. Что в свою очередь позволило бы им управлять операционными затратами, повысить финансовые показатели и производительность бизнес-процессов внутри российских компаний.

Это особенно актуально на фоне текущей мировой ситуации с различными санкциями и ухудшением экономической обстановки в стране. Тем не менее, смещенный фокус внимания управленческой команды и СЕО, в частности, не позволяет масштабировать бизнес, повышать эффективность и укреплять свои текущие, безусловно, пока хорошие в сравнении с конкурентами позиции.

При всех этих прекрасных предпосылках к росту, возможности не реализуются. Уверенность в стабильности бизнеса при стрессовых условиях и последующий обязательный рост при слабых конкурентах кажутся нарративом, в котором существует собственник, как в свое время существовала вера у большинства россиян в незыблемость курса доллара по 27. Пока вера верится, конкуренты усиливают свои позиции, свой продукт и оптимизируют процессы. Отсутствие высоких темпов роста в долгую играет на руку конкурентам, при одновременном увеличении спроса и емкости рынка.

Во всем этом, самым болезненным на мой взгляд является трансформация бунтаря-СЕО в наевшегося совкового монополиста, для которого идея изменения рынка больше не является мотивацией и стимулом для дальнейших действий. Наверное, поэтому, вчерашний простой пацан из сибирского города Волгоград, взорвавший некогда рынок it-технологий вместо заботы о клиентах и совершенствовании продукта меряется с коллегами писюном и регулярно повторяет:

- Да куда они денутся!

- Да им чтобы уйти нужно миллионов тыща.

- Да они так уже несколько лет говорят!

- Проблем нет. Я слышал это уже миллион раз.

И хочется встряхнуть это it-болото и достучаться до тех, кто когда-то горел, хотел и у кого стоял.

Но отчего-то слова: «Давайте любить наших клиентов и то, чем мы занимаемся» не находят отклик и тонут в сомнениях пассивности команды и моего сюзерена.

0
1 комментарий
Антон Лапухин

Сложновато написано, но суть интересна, а боль — понятна и близка :)

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 1 комментарий
null