6 важных мыслей об оценке коммуникаций с AMEC Global Summit 2020

8-9 июля проходит ежегодный Международный саммит по измерениям AMEC Summit. Генеральный директор аналитической компании PR News Лилия Глазова собрала для VC самые интересные мысли саммита.

В этом году AMEC Summit должен был состояться в Вене, но из-за коронавируса все участники встретились в онлайне. Надо сказать, формат получился довольно интересным, а событие — качественно организованным. Мы в PR News каждый год принимаем участие в саммите и почти каждый год подаем свои работы на AMEC Awards. Но самое интересное тут, конечно — сами речи спикеров. Мы собрали для вас «выжимку» самых интересных выступлений, мыслей и кейсов, которые увидели на саммите.

В первой сессии Джим Макнамара (Jim Macnamara), профессор Технологического университета в Сиднее, поделился результатами своего последнего исследования, которые легли в основу его новой книги Beyond Post-Communication. Проект показал возврат от инвестиций в коммуникации (ROI) в размере 24 млн евро.

Работы Джима — это всегда хорошее сочетание практики и теории. В этот раз теоретический вопрос эры пост-коммуникации, манипуляции, дезинформации он подал через призму проведенных исследований.

Ричард Багналл (Richard Bagnall), председатель AMEC и генеральный директор, CARMA, Europe and the Americas, обнародовал последнее исследование AMEC по актуальным трендам в оценке коммуникаций.

Что тут важно увидеть — наметилась тенденция не просто ухода от AVE к альтернативным количественным метрикам (охват и пресс-рейтинг), а постепенный переход на качественные KPI — оценка репутации, проникновение ключевых сообщений, портрет аудитории.

Бен Левайн (Ben Levine), директор и партнер, TRUE Global Intelligence приоткрыл завесу Barcelona Principles 3.0. Официальная презентация состоится позже в этом году, а мы (PR News) поделимся обязательно этим полезным подходом на ежегодном мероприятии AMEC Month в ноябре 2020.

Софи Коли (Sophie Coley), соучредитель и директор по стратегии и контенту, SearchListening.com, поделилась интересным подходом и инструментом, как поисковые данные помогают отслеживать доверие и репутацию в интернете. Для более глубокого погружения рекомендуем также посетить сайт answerthepublic.com. Поисковые данные могут отслеживать тренды более эффективно и правдиво, чем более классические исследования. Очень перекликается с нашим исследованием по мемам, где мы анализировали поисковую выдачу.

Джамин Спитцер (Jamin Spitzer), старший директор Comms Insights (корпорация Microsoft) рассказал о data-driven подходе и measurement journey в компании — от клиппинг-отчетов в 90-е до анализа в режиме реального времени. А его тезис о коллаборационных проектах между различными департаментами внутри корпорации перекликается с нашей дискуссией на конференции «Бизнес-реальность коммуникационной индустрии» в апреле 2020 года.

Презентацию Джамина в целом можно разбирать на цитаты:

• "Inspect what you expect" — «Исследуйте то, что вы ожидаете»
• "Using good data is critically important" — «Критически важно использовать именно хорошие данные»
• "We need to measure markets not products" — «Нам необходимо измерять рынки, а не продукты»
• "You need time to do the thinking. But we also need to think fast" — «Нам нужно время, чтобы подумать и сделать выводы. Но нам так же необходимо думать быстро».

Майкл Кэй (Michael Kaye), менеджер по глобальным коммуникациям OkCupid, поделился любопытным кейсом об адаптации сервиса онлайн-знакомств к новой реальности. Это прекрасный пример как раз отличного взаимодействия различных департаментов внутри компании и использования данных в очень разных направлениях.

Во-первых, на уровне CRM слово "meet" (встречаться) было заменено на слово "connect" (связываться, соединяться). Во-вторых, были добавлены вопросы о знакомствах во время коронавируса (новой реальности) и онлайн-знакомствах в целом, на которые в итоге сервис получил около 3,8 млн ответов. В-третьих, OkCupid начал делиться интересными данными в своем блоге, чем привлек классические медиа. В результате вышло более 400 публикаций о сервисе в СМИ различной тематики по всему миру. Есть чему поучиться — прекрасный пример гибкого подхода к контент-стратегии!