Я люблю спрашивать у друзей и коллег, что вы считаете самым важным элементом экосистемы. Сейчас поделюсь с Вами своими наблюдениями.
Но сначала посмотрим, на то, какими сервисами вы пользуетесь на своем телефоне. Уверен в ТОПе - месенджеры, FB, Insta и множество сервисов - такси, доставка еды, маркетплейсы, музыка и др.
Создавая экосистему Вы должны обратить внимание на платформу/ы, которая будут выступать якорем. Именно от этого решения, надо строить лояльность, именно эти решения позволят выйти за переделы "своей индустрии". Например, вы банк (якорный элемент) и у Вас множество пользователей, они с тобой длительное время, лояльны - после этого ты можешь идти в комплиментарные сервисы (страхование и сервисы по подборке жилья) а также выходить далеко за пределы своей зоны бизнеса: такси, сервисы аренды, доставки еды и развлечения. НО!!! Важно, формировать как можно больше якорных элементов. Это позволить глубоко и надолго закрепить свои отношения с клиентом. Если ваш клиент использует 5 и более продуктов экосистемы вероятность оттока снижается до показателя мене 1%.Обратите внимание, что на разных циклах жизни человека, якорные элементы могут меняться для человека, гибкость и постоянное развитие, должно быть для Вас приоритетом.
Создавая экосистемы, еще раз перечитайте этот пост и задумайтесь над тем, что будет экосистемный клеем у Вас. Если это сложное упражнение для Вас, всегда буду рад помочь.