Уважаемые селлеры.
Пишу сюда обращение от отчаяния и попытки хоть где-то найти поддержку и управу на действия Озон.
У нас 2 магазина на Озон. Работаем со своего склада по моделе FBS. Вчера планово не приехал курьер со стороны Озон для забора груза.
Написали в поддержку. Там ответили что не знают почему курьер не приехал, проверят информацию ( не проверят это просто пыль в глаза, по логике озон подозреваю что им вообще плевать, ведь таких как мы уйма). И по причине их ошибки не будут блокировать по просроченной доставке.
Попросили скрины актов передачи и номера всех направлений. Что ж, потратил время на отправку этих сообщений. Создал новые обращения специально на каждый магазин, несколько причем вот номера: #462548 #462589
При всех написании обращений в очередной раз удивился зачем так усложнять, тем более в век технологий.
Модно ведь зайти в ЛК селлера и самим все посмотреть. Зачем мне присылать вообще номера и скан акта? Если эта информация есть в личном кабинете? Есть подозрение что поддержка Озон работает в отрыве от самого Озон. Часто при создании обращения приходится сворачивать окно, для копирования текста или переключатся на другую вкладку, чтобы сделать скрин с экрана. И после этого все сообщение приходится писать снова. Таким образом процесс затягивается и порой крайне бесит. Набираешь сообщение, где дословно все расписывает, делаешь скрин с другой вкладки браузера, заходишь снова на письмо поддержке, а окочко пропало.
Это банальная недоработка ок, сделан на скорую руку. Просто смешно порой что такая махина не может сделать удобный кабинет...Ошибки детские прям.
Так вот, что вы думаете?
Написал нам Озон что банить не будут из-за своей ошибки.
Захожу с утра, и что я вижу - оба магазина в бане!
Озон проснись наконец!
Кто убытки то возместит за время простоя?
Вы в курсе Озон, что это серьезная ситуация и прямое нарушение договора с вашей стороны?
Что это отвратительная работа поддержки и отношение как к селлерам, так и к клиентам с вашей стороны?
Вы вкурсе, что сейчас такие проблемы у тысяч селлеров и это приведет к одному - от вас будут уходить, потомучто это никому не интересно так работать. Уходить будут туда, кого вы так боитесь - в Вайлдбериз.
Там нет таких проблем с ЛК и поддержка на телефоне вся, живые люди, которые объективно решают проблемы и действительно изучают информацию по обращениям, вовремя и вкрадчиво.
А у вас просто скрипты и ожидание по 10 дней.
Это смешно, вы так потеряете свои позиции на рынке. Уже сейчас говноозон получается.
Проснитесь наконец! Вам обратную связь уже столько людей дало. Это повод, чтобы как можно скорее принять действия. Это будет по взрослому и сильно, ответить ща свои ошибки и исправить их.
А не писать - ожидайте вашим вопросом занимаются, банить магазин из-за своей халатности и присылать ответы робота на обращения.
Про регулирование цен напишу в другом посте. Это отдельная нечестная история и проблема, которую стоит расписать подробнее.