{"id":13577,"url":"\/distributions\/13577\/click?bit=1&hash=e52de3cb96bc976bea78d5b7766560bb7dab3556d094a176b9efc522dc9ec6a3","title":"\u041a\u0443\u0434\u0430 \u0443\u0442\u0435\u043a\u0430\u0435\u0442 \u043c\u043e\u0439 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0443?","buttonText":"\u041a \u043c\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c","imageUuid":"f14d918a-59c9-5701-b718-30025e0ce469","isPaidAndBannersEnabled":false}
Time Saving Machine

Курьерская доставка гуманитарной помощи в Донецк

Ранее мы сообщали о том, что доставляем посылки, документы и грузы в Донецкую и Луганскую область. Люди отправляют родственникам одежду, продукты питания, лекарства, сладкие подарками детям, гуманитарную помощь. Сегодня на живом примере расскажем и покажем, как клиент TSM оформил доставку посылки в Донецк.

Москва, Россия — Донецк, Украина

18 апреля 2022 года в компанию TSM позвонил заказчик.

— Здравствуйте! Наверное, звоню с глупым вопросом. Есть доставка из России в Донецк?

— Добрый день! Перевозка есть, люди отправляют родственникам посылки с продуктами и личными вещами. Что будет в отправлении? Известны вес и габариты?

— Вес до 5 кг, параметры 35*30*20 см. Если доставите, как и говорите, то буду еще отправлять посылки в Донецк.

— В каком городе забрать отправление?

— Живу в Москве. Тут и передам груз курьеру. Доставка же от двери до двери?

— Верно.

— Расскажите, как происходит оформление заказа?

— Уточняю по телефону информацию. Подготовлю расчет стоимости доставки из Москвы в Донецк. Затем вы предоставите данные об отправителе и получателе. Подпишем договор, оплатите перевозку в Донецк. И назначим курьера на забор груза в столице.

— А как оплачивать?

— Наличными в офисе TSM, переводом по ссылке на Робокассу или на расчетный счет организации.

Менеджер озвучил мужчине 2 тарифа на выбор и указал сроки от 8 рабочих дней.

— Устраивает. Давайте оплачу доставку посылки в Донецк.

— Сначала нужно предоставить информацию об отправителе и получателе. Потом жду описание груза и фотографии содержимого.

— Кто займется упаковкой посылки? Не знаю, как коробку правильно подобрать.

— Курьер доставит груз в офис TSM, логист подберет надежную упаковку для транспортировки посылки в Донецк.

— Описание содержимого в свободной форме?

— Пришлите просто список, если будут вопросы, напишу, — ответил менеджер.

— Пока складывал вещи в коробку, она порвалась. Сложил в пакет. Отправляю теплые пледы, конфеты и личные вещи.

— Нужно подробное описание одежды: размер, цвет, материал, страна производитель. Конфеты отправляем только в заводской упаковке. Есть чек?

— Чек есть, покупал на днях. Отправляю два свитера женских черного цвета, размер М, производитель Россия и пледы. Когда курьер заберет груз?

— Если все готово к отправке, то назначу на сегодня.

— Оперативно! Готово — данные внес.

— Подготовлю договор и отправляю ссылку на оплату перевозки личных вещей в Донецк. Курьер приедет после 15:00, удобно?

— Как раз буду дома, чтобы передать отправление. Оплатил, чек пришел.

Вечером 18 апреля курьер забрал груз из рук отправителя в Москве.

— Заметил, что еще положили ароматические палочки и свечи. Это не обсуждали заранее.

— Забыл предупредить. Получится отправить?

— Логист пишет письмо для согласования с перевозчиком, в течение дня дам ответ, — сказал менеджер.

— Просто достаньте из посылки, если запретят, свечи шли вместе с комплектом пледов. Не стал доставать, — ответил заказчик.

— Логист согласовал доставку посылки из Москвы в Донецк.

— Сможете на коробке указать мое имя? Это важно.

— Да, напишу без проблем. Взвесил груз, получилось 6,5 кг. Заводская упаковка на конфетах лопнула, аккуратно сложил пачки и заклеил скотчем.

— Вес указывал примерный. Сколько доплатить за доставку? Жду трек отслеживания. Главное, чтобы было подтверждение, что посылка выехала в сторону Донецка и прибудет в пункт выдачи.

— Груз надежно упакован и ждет отбытия в Донецк. Доплачивать не нужно, прошли по габаритам.

— А когда из Москвы отправите посылку?

— Завтра утром.

20 апреля посылка с вещами была отправлена в Донецк, а 29 апреля вручили адресату.

17 мая заказчик оставил еще одну заявку на доставку.

— Добрый день. Хочу отправить посылку в Донецк.

— Без проблем. Что отправляем?

— В этот раз не одежду. Отправляю небулайзер — это ингалятор. Фильтр для воды со сменными кассетами и фонарик для ребенка.

— Процедура стандартная. Жду информацию об отправителе и получателе, а также фото отправления. Ссылку для оплаты отправлю.

— Ребенок так рад был первой посылке, там же конфеты. Особенно в такое непростое время.

— Понимаю. Жду информацию и назначаю курьера на сегодня.

— Оплатил. Сижу дома, курьер же позвонит?

— Как в прошлый раз — минут за 30.

В этот же день курьер забрал коробку из рук отправителя.

— Отправьте еще чеки на товары, — попросил менеджер.

— Отправил в WhatsApp.

25 мая посылку доставили адресату в Донецк.

Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону

Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке груза из России в Донецк:

“Отправил 2 посылки в Донецк. Несмотря на сложную ситуацию в мире, все доставили. Ребенок был так счастлив коробке конфет. Спасибо, TSM”

Нужна доставка посылок, писем или грузов из России на Украину? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.

Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null