Представьте состояние человека, который заказал подарок в интернет–магазине для родственника, но презент не успел прийти, а человеку пора ехать в аэропорт и улетать домой в другую страну. В этой ситуации поможет курьерская доставка из рук в руки, поэтому девушка обратилась в службу экспресс–доставки Time Saving Machine.
Саранск, Россия — Анталия, Турция
16 апреля на рабочий номер в WhatsApp написала заказчик.
— Доброе утро. Доставку между Россией и Турцией не отменили? Хочу отправить из Саранска в Анталию книгу, вес до — 1,5 кг.
— Здравствуйте! Доставляем посылки в Турцию и другие страны. Сколько лет книге? Будут ли в книге документы, такие как банковские пластиковые карты, паспорт?
— Книга новая, отправляю в подарок. Не успели получить до отъезда знакомого в Турцию. Кроме книги ничего не будет.
— Уточните габариты и поместится ли книга в конверт А4?
— Позже уточню и сообщу информацию, — ответила заказчик.
19 апреля клиент написала в компанию TSM.
—Размер книги 2,5*20*20 см. Вес — 900 грамм. Какая стоимость доставки из России в Турцию?
Менеджер озвучила на выбор девушки 3 тарифа с разными сроками и ценой.
— Да, недешево. Что входит в стоимость?
— Курьерская доставка от двери до двери, помощь в оформлении сопроводительной документации, мониторинг на всем пути следования, поддержка персонального менеджера.
— Оформляйте заказ.
— Для оформления заявки заполните информацию об отправителе и получателе, также нужны паспортные данные для заключения договора на международную доставку в Турцию.
— Получатель же в Турции. Данные загранпаспорта подавать?
— Давайте договор на вас оформим.
— Зачем договор?
— Для клиента это гарантия безопасности доставки, для компании TSM — отчетность перед налоговой.
— Завтра отправлю.
26 апреля заказчик отправил информацию для оформления доставки в Турцию.
— Кому оплачивать? В Турции получателю доставят домой?
— Доставят домой или в офис. Оплата компании Time Saving Machine. Если живете в Саранске, удобнее оплатить по ссылке на Робокассу. Оплата из России или из Турции? Для отправки книг нужно: описание книги, название, год издания, автор и страна производитель.
— Будет книга о теннисной академии. Человек в Турции занимается большим теннисом, а в ней собраны все известные теннисисты мира. Выпущена в 2003 году. Страниц много — 448. Автор — американский теннисный тренер Ник Боллетьери.
Оплата будет из России.
— Отправила договор на подпись и ссылку для оплаты. Курьера на завтра назначим?
— Посылку что, в Саранске заберут? Или привезти в Москву? — уточнила девушка.
— Курьер заберет по указанному адресу. Забор не только из столичных городов, но и из небольших населенных пунктов.
— Договор отправила и оплату провела. Курьера давайте на пятницу. Как получить отправление в Белеке? Или курьер привезет домой?
— Заказывали доставку в Анталию, изменился адрес?
— Ой, перепутала. В Анталию, конечно.
— Курьер позвонит адресату за час до приезда и доставит книгу. Хочу предупредить, что в книгу ничего нельзя вкладывать, иначе не таможне груз развернут обратно.
— Поняла. Ничего в нее класть не планировала. Доставка сразу напрямую из Саранска в Турцию?
— Книгу привезут в Москву. Логист подберет надежную упаковку, чтобы при перевозке не попала грязь и влага. Потом будет доставка через СНГ в Турцию. Прямое почтовое авиасообщение пока отменено.
29 апреля курьер забрал книгу из Саранска. Спустя 2 дня отправление доставили в Москву. Логист упаковал книгу в воздушно–пузырчатую пленку обмотал плотной бумагой и заклеил края скотчем.
— Как отслеживать посылку? — спросила заказчик.
— Отправила номер из накладной и ссылку на сайт перевозчика.
Спустя 7 рабочих дней девушка написала менеджеру компании TSM.
— Пришло сообщение, что посылка в Стамбуле. Не могу дозвониться по указанному номеру. Книгу же доставят в Анталию? Если верно поняла, то перевозит транспортная компания, у которой есть офис в Анталии. Давайте там заберем. Помогите разобраться.
— Связались с перевозчиком. Все впорядке. Книгу из Стамбула доставят в руки адресату в Анталии.
Доставка посылки из Саранска в Анталию заняла 8 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке книги из России в Турцию:
“Передавала книгу из Саранска в Анталию. Доставили за 8 рабочих дней. Спасибо приятной девушке менеджеру, что была на связи 24/7”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Турцию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine
На таможне книгу полностью распакуют для проверки и снова так же упакуют?
На таможне не распаковывают отправления, если они не вызывают подозрения. Инспектор использует специальный рентген, который покажет содержимое.