{"id":13590,"url":"\/distributions\/13590\/click?bit=1&hash=03c45bd9f120d2c4307c8a83d2e290e4193e2d7cfbf2807f3e8cf799cc81b1a0","title":"\u0421\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0442\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u043d\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438","buttonText":"\u041a\u0430\u043a?","imageUuid":"629d35eb-0db2-5643-b6f7-bd3a6714a6eb","isPaidAndBannersEnabled":false}
Time Saving Machine

Доставка необычного головного убора из России в Рим

Чтобы выглядеть сногсшибательно, девушки и женщины готовы потратить “кругленькую” сумму на приобретение эксклюзивного аксессуара. Жительнице Италии повезло — ее подруга из России собственноручно изготавливает неповторимые головные уборы, но при отправке за рубеж столкнулись с рядом проблем — закрытые границы, приостановка деятельности международных курьерских служб доставки на российском рынке, не все украшения пропускают таможенные службы. Как справилась с задачей доставки подарка из России в Италию курьерская служба TSM, более подробно расскажем в статье.

Санкт–Петербург, Россия — Рим, Италия

22 апреля 2022 года в компанию Time Saving Machine пришла заявка с сайта.

— Доброе утро! Оставляли 30 минут назад заявку на доставку посылки из Санкт–Петербурга в Филадельфию. Подскажите, заявка актуальна? Что хотите доставить и в какой срок?

— Ждала звонка. Хочу передать головной убор. В Америке посылку ждут до 3 мая, потом подруга улетает в Европу. Измерила коробку, габариты 21*21*21 см.

— Принял. Ищу подходящие варианты, — ответил менеджер. — Если сегодня забрать посылку, доставка как раз 2 мая.

—А если завтра передать? Сколько стоит отправить посылку из Санкт–Петербурга в США? Нужны ли дополнительные документы для отправки?

— Завтра выходной, курьерские службы не работают. Заберут не раньше понедельника. Нужны фотографии и подробное описание головного убора. Рассчитаю цену доставки из Петербурга в Филадельфию.

— Если отправить в понедельник, то к 4 мая доставят? — уточнила женщина.

— Думаю, доставка будет 4–5 числа. Возможно и раньше получится.

Менеджер озвучил стоимость перевозки посылки из России в Америку.

— Оформляем заявку?

— Поговорю с подругой и позвоню в компанию TSM.

25 апреля сотрудник службы доставки Time Saving Machine написал клиенту.

— Добрый день. Скажите, заявка на доставку груза из Санкт–Петербурга в США актуальна?

— Добрый день! Да, но решили, что будем отправлять в Италию. Какая стоимость доставки в Рим? Есть ли возможность, что за 4–5 дней курьер доставит адресату?

— Минимальный срок перевозки — 5–7 рабочих дней, устроит? Тарифы написал в WhatsApp.

— Нужен вариант с запасом. 5–7 рабочих дней — рискованно.

— Если сегодня передадите отправление курьеру, доставка 3–4 мая. Или поищу варианты доставки авиакурьером за 24–48 часов, но стоимость услуги выше.

— Решила отправлять другой курьерской службой доставки, извините за беспокойство.

— Могу узнать, что за компания? У службы TSM заключены прямые контакты с перевозчиками. Быстрее, чем мы, в непростое время тотальных санкций, никто не доставит посылку в Европу из России.

Женщина озвучила компанию и сообщила, что сроки доставки 3 рабочих дня.

— Этот перевозчик доставит минимум через три недели. И что бы ни обещали по телефону, раньше не получится. Стоимость ниже, но вам вроде бы срок доставки нужен 4–5 дней?

— Это проверенная информация? — спросила заказчик. — По вашим каналам гарантированно доставите за 5–7 дней?

— Да, 100%. Заказчики попадаются на уловки озвученного вами перевозчика, ждут доставку за 3 дня. В итоге перевозка занимала от 20 до 27 рабочих дней, затем обращаются в TSM и жалуются, — ответил менеджер.

— Такой вариант не подходит. Спасибо, что предупредили. Стоимость не зависит от веса посылки?

— Цена напрямую зависит от веса и габаритов отправления.

— Вес головного убора 600 грамм. Каким перевозчиком отправляете в Италию?

— Будет задействована не одна международная служба доставки.

— Давайте оформлять заказ.

— Отправил анкету для заполнения. Укажите информацию об отправителе и получателе. Также жду копию паспорта для составления договора на перевозку груза из Петербурга в Италию.

— Представляете, звонил руководитель отдела логистики от перевозчика, которым хотела отправлять посылку за три дня, и сказал, что менеджер дал ложную информацию. И доставки за рубеж больше нет.

— Уже приятно, что врать не стали.

— Спасибо, что предупредили, а то понадеялась бы. Отправление упаковано и готово к передаче.

— Укажите оценочную стоимость головного убора.

— Заполняю информацию и сразу отправлю фотографии и стоимость.

— Осталось 30 минут на оформление, чтобы назначить курьера на сегодня. Посылку заберем в московский офис компании TSM. Логист подберет упаковку и завтра отправим в Рим.

— Анкету заполнила. Фотографии отправила. Это головной убор в подарок из фетра, проволоки, страз, филиграна, тесьмы и пластиковых элементов.

— Визуально похож на украшение, а не на головной убор. Отправил фотографии логисту на согласование.

— Это украшение для вечеринки. Носят девушки на волосах. В нем нет ничего запрещенного.

— Украшения и бижутерию мало кто доставляет за рубеж. Есть сложности на таможне. 50 на 50, что перевозчик не откажется от доставки.

— Звонил курьер. Что делать? Оценочная стоимость — 2 000 рублей. Курьеру передать коробку в открытом виде?

— Если попросит открыть, то покажите содержимое, но лучше передайте в закрытом виде. Курьера перенесли на завтра. Логисты уточняют возможность отправки, так как головной убор сделан из разных материалов, хотим убедиться, что ни один из компонентов не запрещен к перевозке за рубеж, — объяснил менеджер.

— Лучше так, чем скажете, что доставите, а в итоге посылку вернут.

— Будет таможенное оформление и в России, и в Италии. Пошлин не будет, но срок доставки может затянуться на период прохождения таможни. Это не только через нас, через любую курьерскую службу процедура одинаковая. Без таможенного оформления проходят только документы.

— Уже договорилась, что подруга подождет до 7 мая.

На следующий день менеджер сообщил, что логист согласовал отправление.

— На какое время назначить курьера?

— Буду по указанному адресу с 10:30 до 17:00.

— Курьер позвонит перед приездом, чтобы убедиться, что отправитель на месте. Отправил договор. Жду подписанный скан. Оплата из России?

— Да.

— Отправил ссылку на онлайн–сервис приема платежей Робокассу.

— Деньги ушли. Жду курьера.

26 апреля курьер забрал посылку из Санкт–Петербурга.

— Надеюсь, что подарок доедет в срок, — написала заказчик.

— Не переживайте, успеем доставить к 7 мая.

27 апреля логист надежно упаковал головной убор в воздушно–пузырчатую пленку и поместил в коробку.

— Отправил сайт перевозчика и трек–номер для отслеживания груза.

4 мая женщина обратилась к менеджеру TSM.

— Посмотрела на сайте информацию о заказе. На таможне задержек не было, а вот дальше груз не двигается, в чем причина?

— Статус означает "Отправка груза ожидается в ближайший запланированный период". Думаю, что завтра–послезавтра посылка будет в Италии.

6 мая курьер вручил подарок получателю в Риме.

Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону

Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке головного убора из России в Италию:

“Отправляла головной убор, сделанный своими руками. До этого звонила в другую компанию, там отказали. Спасибо службе TSM, что успели доставить посылку к указанному сроку”

Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Европу? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.

Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null