Возражение - это сомнение! Важно, никогда не возражайте на возражение.
Вы можете выиграть спор, но проиграть сделку.
Формула обработки возражения= присоединение + аргумент + попытка сделки.
Пример:
- Иван, я понимаю, (согласен что) вопрос цены самый важный. (присоединение) Именно поэтому, нужно знать окончательную стоимость за трубу уже у Вас на предприятии. Ведь без полного расчета: доставки, резки, может всплыть много нюансов, которые влияют на цену. А я за 10-15 минут посчитаю все, учту все моменты и напишу окончательную стоимость. Вас это ни к чему не обязывает. (аргумент), если все понравится, то вышлю Вам договор и счет, хорошо? (попытка сделки).
Каждый кто что-то закупает на рынке B2B, хочет ни просто купить товар, а получить сервис по поставке этого товара. Желание клиента , чтобы его заявкой занимался ответственный, лучший из лучших, старающийся учесть все нюансы менеджер.
Будьте таким! Превосходите ожидания клиента. Это выгодно.
Ещё больше интересных постов в Telegram @e_metall