Эксперт «Мастерской Олега Замышляева» — о том, как устроены тренинги, где учат общаться и взаимодействовать
Прокачать навыки продаж, ведения переговоров да и просто найти общий язык с коллегами невозможно, если вы не знаете, как правильно разговаривать с людьми. Да, этот навык тоже нужно «прокачивать». Для этого и придумали ролевые игры.
В «Мастерской Олега Замышляева» формат бизнес-симуляций начали развивать по запросу фармацевтических компаний, которые раз в год организовывали очные встречи, чтобы подвести итоги работы и наметить цели на будущее. Промежуточная сверка часов им тоже оказалась необходима. Ради экономии времени выбор пал на онлайн, однако постепенно ролевые игры МОЗа начали проходить и вживую.
Участвуя в бизнес-симуляциях, люди могут примерить на себя разные роли: поменяться местами с начальником или попытаться решить задачу из другой сферы. Распределением ролей и сценариев игры (их называют «кейсами») занимаются организаторы. Они могут предложить разным группам одну и ту же ситуацию или одновременно разыграть несколько сценариев. Их задача — следить за временем и за тем, чтобы все «ролевики» двигались в одном ритме.
«Финальный этап — это обратная связь, которая происходит в двух формах на выбор: участники либо заполняют чек-лист, который позволяет нам оценить результаты, либо делятся своими впечатлениями и замечаниями устно, придерживаясь заданной структуры», — рассказывает менеджер по работе с клиентами «Мастерской Олега Замышляева» Ирина Сафронова.
Общие результаты, достигнутые в группах, показывают тут же, на конференции. Индивидуальные — выгружают и отправляют заказчику, чтобы в компании могли проанализировать, как работает команда, где что нужно подтянуть. Эту информацию можно использовать для планирования обучения сотрудников.
Как разрабатывают сценарий ролевой игры? В МОЗ заказчику обычно предлагают чек-листы и анкеты или проводят с ним интервью, на основе которого и создается кейс. Одновременно с этим готовится остальная часть конференции, так как часто, кроме ролевых игр, используют и другие форматы. В общем и целом подготовка занимает от двух с половиной до трёх недель.
В процессе игры участники работают не с гипотетической, а с реальной бизнес-задачей. Возможность совместить эти два формата оказалась востребованной, и ее постепенно стали использовать не только фармацевтические, но и компании-производители товаров повседневного спроса, а также ритейлеры. Подходят ролевые игры и для оценки навыков сотрудников. Похожий формат лежит в основе работы ассессмент-центров. В них и заложен большой потенциал для развития бизнес-симуляций в будущем, считает Ирина Сафронова.