Kristina Burnashova
168

Для предпринимателей: Как писать СМС-рассылки, чтобы человек захотел открыть и прочитать

Проанализировала реальные кейсы СМС-рассылок и вывела несколько советов — как не потерять десятки тысяч рублей из-за криво построенной фразы и как писать, чтобы люди открывали СМС, читали и приходили за товаром или услугой.

В закладки

Люди ненавидят СМС-рассылки. Отношение к ним, как к журналу «Тайны звезд» — бесит, но работает.

А раз работает — надо разобраться, как делать хорошо.

Я редактор конструктора сайтов Flexbe — в основном наши клиенты предприниматели. Они часто пользуются сервисом СМС-рассылок, и на основе самых частых ошибок разбираемся в теме.

Как складывается сумма за СМС-рассылку

СМС — такой же текст, как и все остальные. У него есть задача — оповещать людей. И желательно выполнять эту задачу, не затратив лишние тысячи рублей.

Минутка занимательной арифметики. Давайте разберем, как, особо не напрягаясь, потратить на рассылку одной СМС зарплату регионального менеджера.

Для примера возьмем СМС строительной компании:

В этом сообщении 203 символа.

✍️ Если база 1000 человек — рассылка будет стоить 7500 ₽

✍️Если база 5000 человек — рассылка будет стоить 37 500 ₽

Если это большая компания с несколькими базами рассылок, то сумма только продолжит расти.

Как оформлять СМС, чтобы человек мгновенно понял смысл

Писать самое важное в начале

Даже если человек не откроет СМС, и оно повиснет непрочитанным на экране, всю важную информацию он уже увидит.

А если начать с абстрактной фразы — как в примере слева, до смысла можно не добраться.

Избегать ошибки «два-три дня»

Когда сам готовишь акцию, кажется предельно понятной фраза «Акция действует три дня». Но если человек не сразу открыл СМС, он может не сообразить: эти три дня в каких числах-то?

Конечно, можно посмотреть дату отправления — но меня, например, напрягает, что все равно можно запутаться. Может человек отправил СМС 1 марта, а имел ввиду 6, 7, 8 марта.

А еще многим просто лень смотреть дату — они сразу не получили четкую информацию и скорее всего о ней забудут.

Структура символами

Акценты в СМС можно структурировать символами. Тогда человек подсознательно воспримет информацию не общим потоком, а пойдет по вашим «хлебным крошкам».

Это не правило, которое нужно обязательно выполнять, но метод тоже можно использовать.

Эксклюзивное предложение

Писать «эксклюзивное» предложение нужно только если это правда – ни у кого нет скидки 70%, а у нас есть. А если, например, в черную пятницу у всех скидки – это не эксклюзивно. Как не надо:

У слова «эксклюзивно» вообще тяжелая судьба. Его либо пихают без разбору — эксклюзивные скидки, эксклюзивные выходные, эксклюзивная цена. Либо боятся и вообще не используют. Хотя есть варианты, когда реально нужно подчеркнуть эксклюзивность. Например:

Как сократить количество символов в СМС

В СМС-рассылках нельзя урезать важную информацию в ущерб символам — иначе зачем отправлять?

Но бывает, что СМС переваливает за предел всего на пару символов и нужно сократить, чтобы вместить сообщение в нужное количество. Смотрим на примере базы в 1000 человек.

1. Не писать «скидки», если стоит «-»

✍️ Скидка -50% = -50%

2. Убрать «Ждем вас!» — традиционная фраза-окончание

3. Писать даты цифрами

Если количество символов позволяет, лучше писать месяцы словами: «8 марта», «1 января». Если не позволяет, то цифрами: «5.03», «1.01».

В СМС выше я еще убрала «в подарок» — потому что «СКИДКИ 50%» это уже подарок.

4. Убрать точку в конце СМС

Классика. Часто встречается, когда больше на один символ, и можно просто убрать точку в конце.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Kristina Burnashova", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 11, "likes": 11, "favorites": 7, "is_advertisement": false, "subsite_label": "unknown", "id": 112893, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Tue, 17 Mar 2020 13:46:02 +0300", "is_special": false }
0
11 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
4

Терпеть не могу спецсимволы в СМС-ках. Но вообще полезная инфа, спасибо.

Ответить
1

Про спецсимволы — согласна, спорный момент. Но лучше знать все инструменты, и отказаться от того, что не подходит, чем не знать)

Ответить
3

А я вообще не открываю СМС и шанс увидеть полезную информацию от отправителя только если самое важное влезло в пуш.

Ответить
0

Аналогично)

Ответить
0

Также)

Ответить
1

Спасибо) 
Очень интересный материал на случай, если нужно делать sms рассылки. Все доступно и понятно написано. 

Ответить
0

спасибо)

Ответить
1

Ну с смс еще пол беды. Можно просто открыть и закрыть или удалить, не открывая. Но вот со звонками прям раздражает. Я начала добавлять номера телефонов с холодным обзвоном в бан. Интересно смс-рассылку это тоже может убить...

Кстати да, первые две строчки с пуша могут зацепить. Но вчитываться в полотна это такое себе.

Ответить
0

Спасибо за примеры пуш уведомление. Вывод напрашивается: сформулируй все в 2 строчки и пару спецсимоволов добавь, чтоб глаз цеплялся.

Ответить
0

Я бы скорее добавляла символы, чтобы структурировать информацию — не просто для красоты.

Ответить

Прямой эфир