Телефонная связь является очень важным аспектом функционирования медицинского учреждения. Наличие эффективной системы телекоммуникаций влияет на удовлетворенность пациентов и облегчает работу горячей линии и врачей. Одним из самых популярных инструментов такого типа, который отлично подойдет для клиник, является сервис БИТ.Phone. О его особенностях, преимуществах и затратах на реализацию поговорим в этой статье.
Новые коммуникативные вызовы
Из-за пандемии в последние несколько месяцев медицинским учреждениям пришлось столкнуться с новой реальностью в отношении выбора адекватных форм общения со своими пациентами. Мы наблюдали значительный рост спроса на телефонный контакт, что было закономерным явлением, поскольку личные встречи были сильно ограничены, а телефонный звонок всегда был одним из самых популярных способов общения. Телефонные звонки стали основной формой контакта пациента с клиникой не только в случае горячей линии, но и в плане обращения к врачу.
Объем телефонных звонков в медицинские учреждения увеличился на 50 и более процентов по сравнению с периодом до пандемии. Именно поэтому очень важно использовать телекоммуникационные инструменты, которые справятся с этой задачей. Полагаться на традиционные аналоговые телефоны или только на мобильную связь недостаточно. Ситуации, когда пациенты не могли дозвониться до клиники, потому что никто не отвечал на звонки или линия была занята- не редкость. Это вызывает раздражение у пациентов и затрудняет работу клиники.
БИТ.Phone — как работает сервис?
БИТ.Phone — это инструмент, облегчающий телефонную связь с пациентами и между сотрудниками за счет специальных функций и автоматизации действий. Модуль облегчает управление телекоммуникационными услугами и устройствами. Вся работа со звонками идет прямо в 1С. БИТ.Phone с легкостью может использоваться частными клиниками и крупными медцентрами для записи на прием и консультации специалистов.
Функционал сервиса:
- Работа со звонками (прямо из 1С , из любой точки мира и без лишних участников цепочки)
- Контроль работы сотрудников (история и детализация звонков, подключение к звонку)
- Аналитика (отчеты по эффективности работы сотрудников)
- Оценка эффективности рекламы (возможность интеграции с сервисами сквозной аналитики)
Блок управления имеет множество функций. Среди них стоит упомянуть те, которые особенно полезны в клиниках. К ним относятся:
➔ IVR, или интерактивное голосовое меню, – звонящие пациенты, услышав голосовое объявление (которое можно настроить по дням или часам) и выбрав номер тона, смогут получить доступ к информации, предназначенной для них.
➔ Очередь — опция, позволяющая создавать группы сотрудников, отвечающих на звонки, и применять к ним соответствующие правила подключения пациентов. Это особенно полезно, если количество звонков в данный момент часто превышает количество сотрудников, отвечающих на них.
➔ Запись разговоров – разговоры с пациентами можно записывать, а затем слушать и скачивать с панели Клиента.
➔ История пропущенных вызовов – на панели Заказчика вы можете легко проверить, какие вызовы не увенчались успехом, что позволит вам перезвонить на выбранные номера.
➔ Голосовые объявления — сообщения, которые пациент слышит после подключения к объекту, могут быть разработаны самостоятельно.
Вы можете настроить свой тариф с помощью конструктора, добавляя только те опции, которые вам действительно нужны, например, IVR, очередь, SMS, телефонная книга, запись звонков и многие другие. Также доступны и дополнительные функции, такие как телеконференции, виджет обратного звонка.
Нужно всегда быть на связи c клиентами? Тогда позаботитесь об этом заранее, грамотно настроив телефонию в компании.